人民日报:干部辛苦办事百姓不领情因缺乏换位意识

　　最近有一个小视频流传很广。一位普通人接受街头采访，在被告知当地每年车祸死亡200多人后，记者问他能接受交通事故死亡的最多人数，他答道差不多70人吧。然而，当他看到走过来的70人都是自己的亲人时，他的眼睛湿润了。此刻，他能接受的人数是0。同样是交通事故，从旁观者的位置换成了自己亲人的角度，看法就完全不同。

　　女儿五六岁时，有一次带她在商店闲逛，不意她突然就跑了出去。我耐心问她为何？原来，孩子个子小，在人多时，看不清爸爸的面孔，通常都是根据裤子的颜色来辨别。那天天色较暗，她旁边的人裤子颜色和我穿的差不多，便把他当成了我。后来看到有位母亲在大声责骂孩子为什么喜欢跟陌生人跑，孩子委屈得直哭，我把这个故事讲给她听，这位母亲才恍然大悟。蹲下来处在孩子的位置上，才能看清孩子眼里的世界。

　　工作中，有的干部很苦恼，为什么自己辛苦为百姓办好事，百姓却不领情？化解矛盾纠纷，该做的工作都做了，为什么个别群众仍然揪着不放、闹个没完？具体原因可能各不相同，但与缺乏换位意识不无关系。不去换位思考、将心比心，那么好事虽好却未必是群众所需要的，表面矛盾化解了群众心结却可能还在。因而，很多人看起来忙忙碌碌、勤勤恳恳，但因为少了换位，事实上仍然在缺位。

　　的确，在现实生活中，人们大多习惯从自己的角度看问题，甚至形成了思维定势，常常忘记了还有他人的角度，遑论经常进行换位思考？对于普通人而言，缺了换位意识，往往就会滋生冷漠、偏见与矛盾。而对于领导干部来说，还会导致对群众的思想缺位、情感缺位、工作缺位。总是从自己的角度想问题、干事情，结果往往是自己方便了，群众就不方便；自己舒服了，百姓就不太舒服。面对前来办事的群众，倘若想到对方是自己的家人，是否还会面孔冷漠、颐指气使？古人讲：“圣人无常心，以百姓心为心”，说的正是为政者要多从百姓角度感受困难、考虑问题。由是言之，换位思考不仅是一种工作要求，更是一种政治素养。

　　现在，改革方案的顶层设计在次第出台，如何落地生根？脱贫攻坚战冲锋号已经吹响，怎样让7000多万人真正摆脱贫困？落实的方法有很多，但怕就怕那种机械僵化的执行，照本宣科式执行，“盲目地表面上完全无异议地执行”，导致好的政策、决策在实际中变形走样。这种执行的实质，就是只讲“政治正确”，不讲实际效果；只有单向视角，不做换位思考。要把落实工作做到位，关键就要学会换位，多从基层实际角度、多从群众角度去分析和解决问题，才能让好的政策决策更精准地对接发展所需、基层所盼、民心所向。把换位变成一种工作方法和思维自觉，思路和心态往往也会为之一变。

　　有几位年轻人来到乡村，看到那广袤乡野与田园风光，不禁陶醉其中感叹真美。不意田间一位劳作的老者说道：你们要是在这里生活，可能就不会感到都是美了。这仿佛是一个隐喻，启迪我们任何时候都不要忘了多从别人的角度想问题。对于各级干部来说，就是不仅要有“四面湖山归眼底”的胸襟眼界，更要有“万家忧乐到心头”的平民视角与百姓情怀。

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