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网购机票藏猫腻:不设退票按钮、乱标价

海口网 http://www.hkwb.net 时间:2015-12-16 12:46

  携程:不设置退票按钮、退款扣除优惠券

  除阿里旅游与去哪儿,携程也是此次消保委体察的对象之一,体察人员购买了12月11日,从广州飞往上海春秋航空机票,准备退票时,竟然发现套餐退订费不支持产品退订,在页面上根本找不到退票按钮。

  体察人员还买了一张从乌鲁木齐到广州的机票,里面包括一张飞机票1710元,银行发展基金50元,酒店优惠25元,发票凭证配送费10,总价格为1795元,当体察人员退票时,显示退票费用为1539元,那么体察人员应得到的退还金额为256元,而实际上,只拿到了231元,那25元哪去了?

  消保委质疑:找不到退票按钮,那么机场建设费和然后附加费能否可退?没有按钮,那么这笔钱去向是哪里?对于1539套餐退订费,25元有差在了哪里?

  携程回应:改签费供应商收 乱扣钱为疏漏

  携程表示,所有旅行套餐含有的机票是携程向供应商采购的,整个套餐规则是供应商提供跟录入的,之后所有的改签费用供应商收取。携程称,旅行套餐退订更改期不一样,有些规定退一部分,有的完全不能退。无论退改规则怎么样,要明示给消费者,应该再页面上做优化。

  而对于莫名被扣掉25块钱的问题,携程称,这25元为酒店优惠券,既然退票了,优惠券也被扣除了,这是携程的疏漏。

  律师:平台涉嫌欺诈 建议消费者联合维权

  名目种类繁多,花样各异,网络订购机票的花招让消费者花了眼,钱怎么花出去的,为什么没退回来,机票价格到底多少,哪些是能退回的,哪些是不能退回的,消费者搞不清楚,那么该如何维护自己的合法权益?

  上海市消保委秘书长陶爱莲表示,其实上述行为总结起来实为存在,规则明示不清、优惠宣传不实、退票暗藏猫腻、套餐低价陷阱,产品捆绑销售五个方面的问题。

  江宪看来,如果平台的合同设计有消费陷阱,或者虚假,这个还要严重,主观上是恶意,法律上称之为欺诈的行为,通过模糊的描述,虚假的描述让消费者掉进来。

  江宪说,目前,消费要面临的是平台、航空公司、代理商三个主体,因为消费者的地位是弱势的,缺乏自主选择权,因此维权的话,还是通过组织维权比较好,这样每一笔小数额,加起来就是大数额,一起维权有份量。

  消保委提示消费者:下单前货比三家

  陶爱莲表示:作为消保委来讲,我们要提醒消费者,在选择我们喜欢的平台的过程中,要货比三家,核对相关的信息,做聪明的消费者,去查询,去对比,再去下单选择,在这个过程当中,如果发现中间存在一些问题,还是要及时的反映问题,包括从中的设法,要向监管部门举报。

 

 

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[来源:东方网] [作者:] [编辑:胡恺睿]
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