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网购机票藏猫腻:不设退票按钮、乱标价

　　携程：不设置退票按钮、退款扣除优惠券

　　除阿里旅游与去哪儿，携程也是此次消保委体察的对象之一，体察人员购买了12月11日，从广州飞往上海春秋航空机票，准备退票时，竟然发现套餐退订费不支持产品退订，在页面上根本找不到退票按钮。

　　体察人员还买了一张从乌鲁木齐到广州的机票，里面包括一张飞机票1710元，银行发展基金50元，酒店优惠25元，发票凭证配送费10，总价格为1795元，当体察人员退票时，显示退票费用为1539元，那么体察人员应得到的退还金额为256元，而实际上，只拿到了231元，那25元哪去了？

　　消保委质疑：找不到退票按钮，那么机场建设费和然后附加费能否可退？没有按钮，那么这笔钱去向是哪里？对于1539套餐退订费，25元有差在了哪里？

　　携程回应：改签费供应商收乱扣钱为疏漏

　　携程表示，所有旅行套餐含有的机票是携程向供应商采购的，整个套餐规则是供应商提供跟录入的，之后所有的改签费用供应商收取。携程称，旅行套餐退订更改期不一样，有些规定退一部分，有的完全不能退。无论退改规则怎么样，要明示给消费者，应该再页面上做优化。

　　而对于莫名被扣掉25块钱的问题，携程称，这25元为酒店优惠券，既然退票了，优惠券也被扣除了，这是携程的疏漏。

　　律师：平台涉嫌欺诈建议消费者联合维权

　　名目种类繁多，花样各异，网络订购机票的花招让消费者花了眼，钱怎么花出去的，为什么没退回来，机票价格到底多少，哪些是能退回的，哪些是不能退回的，消费者搞不清楚，那么该如何维护自己的合法权益？

　　上海市消保委秘书长陶爱莲表示，其实上述行为总结起来实为存在，规则明示不清、优惠宣传不实、退票暗藏猫腻、套餐低价陷阱，产品捆绑销售五个方面的问题。

　　江宪看来，如果平台的合同设计有消费陷阱，或者虚假，这个还要严重，主观上是恶意，法律上称之为欺诈的行为，通过模糊的描述，虚假的描述让消费者掉进来。

　　江宪说，目前，消费要面临的是平台、航空公司、代理商三个主体，因为消费者的地位是弱势的，缺乏自主选择权，因此维权的话，还是通过组织维权比较好，这样每一笔小数额，加起来就是大数额，一起维权有份量。

　　消保委提示消费者：下单前货比三家

　　陶爱莲表示：作为消保委来讲，我们要提醒消费者，在选择我们喜欢的平台的过程中，要货比三家，核对相关的信息，做聪明的消费者，去查询，去对比，再去下单选择，在这个过程当中，如果发现中间存在一些问题，还是要及时的反映问题，包括从中的设法，要向监管部门举报。

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[来源：东方网] [作者：] [编辑：胡恺睿]

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