老人餐厅如厕摔伤身亡 家属索赔百万被告称与己无关

　　实地探访 洗手间在地下一层 如厕要走两段台阶

　　昨天下午5时许，记者赶到事发现场回访。

　　大渔餐厅坐落在蓝色港湾的东南角左岸区域内，周围全是酒吧，但没有开门，附近都在施工，四周显得冷冷清清。

　　大渔餐厅布置色调偏暗，黑红的桌布，黑色的皮椅，黑色的台阶，暗黄色的灯光。虽然接近用餐时间，但餐厅里只有五六桌客人。

　　从餐厅正门进入就餐区，在大堂东侧有一个楼梯。记者询问服务员楼下是否有座位时，服务员称地下一层左侧是卫生间和洗手间，右侧是厨房。

　　随后，记者顺着黑色台阶走向地下一层，只见每层台阶边缘都画着黄色虚线，部分台阶上贴着小心台阶的提示语。此时，台阶刚擦过不久，周围还有部分残留的水印。从一楼到楼下卫生间要经过两部分台阶，中间隔着一块八九平方米铺着黑瓷砖的空地，上面摆着“小心地滑”的指示牌。

　　当记者询问保洁是否知道老太太就餐摔跤的事，保洁称确实看到了，但不知她怎么摔的，可能是没扶好。

　　记者询问保洁，何时对地面进行清理作业时，该人说，“没有固定的规范，看到地板脏了、或者鞋印儿多了，就要拖一次。”

　　专家观点 地滑设警示标志 餐厅也不能免责

　　今天上午，中国消法研究会会长、原全国人大常委会法制工作委员会副巡视员、《消法》起草人之一的何山教授在接受《法制晚报》记者采访时表示，消费者在餐厅就餐时，餐厅有保证消费者的人身安全和财产安全的责任。

　　“但如果说消费者本身患有心脏病，还特别爱喝酒，喝进了医院；再比如说，消费者在餐厅不小心自己扭到了脚，那这就属于消费者自身的问题，餐厅没有必要对其进行赔偿。”何山说。

　　何山表示，针对本案来讲，最关键的问题在于顾客摔下的原因到底是什么，“是餐厅的原因还是她自己的原因。要确定餐厅是否有责任，要确定餐厅有没有按照国家建筑标准设计装修，地板是不是按照要求达到一定的防滑等级，地面上是否有油渍、水渍等，如何确定责任，有些需要专业的鉴定机构对其鉴定。”

　　何山说，如果认定双方均有责任，赔偿数额要根据事故认定的责任比例划分。“比如消费者因为餐厅地面湿滑摔伤，虽然餐厅设置了警示标志，也不能因此免除赔偿责任，而是相应减少餐厅的过错责任。”

　　消费者可依消法或侵权法索赔

　　《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

　　经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

　　《侵权责任法》规定：宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

　　何山表示，消费者在饭店就餐摔伤，可以根据侵权责任法及消费者权益保护法的相关规定向饭店餐馆索赔。

　　相关案例

　　2015年7月28日，王先生到北京出差时与朋友到一家烧烤店聚餐。餐后，王先生和朋友下楼时意外滑倒摔下，磕到后脑不治身亡。烧烤店称，有目击者表示，当天王先生并非意外滑倒，而是在与朋友聊天，倒退着下楼梯时后仰摔倒的。王先生家属认为，烧烤店楼梯台阶表面油滑、部分台阶残缺，没有防护措施，服务不到位，导致王先生摔伤不治。起诉餐厅索赔医疗费、死亡赔偿金等248万余元。

　　2014年9月24日，张女士到密云某餐馆用餐。其间，张女士从卫生间出来下楼梯时不慎摔落，经诊断右腕桡骨骨折，右肘冠状突骨折，构成十级伤残。事后，张女士将餐馆诉至法院索赔。

　　庭审时，餐馆认为张女士摔伤是其自身责任拒绝赔偿。法院审理认为，餐馆楼梯地面湿滑，存在可能危及人身安全的隐患。张女士缺乏谨慎的安全注意义务，亦存在过错。根据双方的过错程度，最终，法院判决餐馆赔偿张女士2.7万余元。

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