福州市部分火车票代售强卖3元保险 部门：违规

　　琴湖路的福铁国旅火车票代售点卖票搭售保险

　　春节临近，市民购票需求渐增，在火车票代售点购票，“铁路客票销售服务费”、“异地票手续费”、“保险费”等诸多收费项目，有哪些是不合理的？日前，多位福州市民致电本报95060热线，称在省体附近的福铁国旅火车票代售点购票，被加收3元保险费。

　　昨日，记者走访了榕城多家车票代售点，发现确实存在搭售保险费情况。对此，市场监管部门表示，售票强制搭售交通意外保险,已涉嫌违反“消法”。南昌铁路局人员也提醒，在代售点购买、领取学生票是不需手续费的。

　　网购可取消的保险 有代售点强卖

　　市民陆女士说，她昨日至福州琴湖路上的一家福铁国旅火车票代售点，花304.5元购入一张福州至杭州的火车票，被柜员告知还需另交8元，这其中含5元“销售服务费”和3元“人身意外伤害保险”。陆女士认为，代售点收5元的“手续费”还能接受，自己网购车票时一向都取消保险费，如今却要强制搭售，很不合理。

　　昨日下午，记者也来到这家火车票代售点体验购票，询问了柜员购票“是否有其他费用”，被告知需加收“服务费”和购保费用。记者提出能否不买保险，“网上购票都可以不买”。柜员表示，“网上可以不买，窗口要加”，对方还劝记者“两三元是小钱，不要计较了”。

　　随后，记者又前往华林路、塔头路的几家火车票代售点，工作人员均表示或暗示购票需搭售保险。

　　强卖保险、“学生票手续费” 皆属违规

　　据记者了解,市民在代售点购票易遇4种收费：“铁路客票销售服务费”5元、“异地票手续费”5元、“保险费”3元及学生票“手续费”5元。这些收费是否都合理？

　　国家多部委都曾发布关于铁路客票销售收费问题的规定、通知，记者查询后得知，代售点销售铁路客票以及利用互联网、电话等方式订票而在代售点出票时,代售点可收取每张不超过5元的“铁路客票销售服务费”；车站售票窗口换取其他乘车地车站车票时,每张车票可收取5元“异地票手续费”，代售点不再收取“销售服务费”。不过,对学生票收取手续费、售票时强行搭售保险则是不合理的。

　　南昌铁路局工作人员提醒，在火车票代售点购买或领取学生票，是不需交任何手续费的,如有发现代售点存在违规操作,可以拨打12306投诉和反映。

　　对于代售点售票人员搭售3元保险,福州市市场监管局12315人员表示，此举已涉嫌违反了《消费者权益保护法》，侵犯了消费者的自主选择权。此外,根据相关规定,铁路客票销售代理点、铁路客票代办单位等不得以任何理由、任何名义、任何形式在客票预订、销售环节加收任何费用,地方有关部门也不得批准收取各种费用。

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