头顶图书咬筷子 探秘海南西环高铁动姐“练成记”

　　制服、丝巾、高跟鞋，在许多人看来，“动姐”一直都是漂亮温柔的代名词，然而这份光环背后的辛苦只有真正身为高铁工作者的他们才能理解。12月17日，南海网记者探访了动姐礼仪培训过程。

　　海南新西环高铁即将开通，作为西环高铁上的一名“准动姐”，她们担负着为出行旅客服务的职责，也担负着旅客行程安全的责任。无论从着装、礼仪亦或是应急处置能力等，每一个细节他们都要求做到尽善尽美。

　　“欢迎乘坐动车组旅行，动车组工作人员向您温馨提示：请不要依靠车门，不要将行李摆放在车厢通道上，请需要办理补票业务的旅客到4号餐车与列车工作人员联系，办理补票手续……”类似这样的广播练习，是她们每天的必修课。挺胸、抬头、收腹，咬住筷子，头顶书，保持身体平衡，这就是动姐们在飞速驰骋的动车上保持良好体态的秘诀。微笑、鞠躬、立岗，为了这些很普通的动作，大家都要按照标准重复练习很多次。

　　“礼仪培训真的挺累的，一天的培训下来，真是累的腰酸背痛，有些同事笑得脸都僵了，但是看到自己言行举止越来越标准，心理还是很有成就感的”，西环动姐顾蝉说道。

　　除了每天的礼仪练习，他们每天还要进行业务技能专项培训。培训内容包括《列车员作业标准》、《客运安全及应急处置》、《客运规章及车队管理制度》、《动车组设备设施定位、性能及使用》等专业课程。车队对教学效果还进行了严格监控，每项课程结束后都要进行考试，每个阶段培训结束后都要进行总结和分析，在全部培训课程结束后还要进行结课考核，考核不合格的还要继续学习参加补考。

　　西环高铁的开通牵动着万千旅客的心，同时备受大家期待的还有西环高铁上这群90后精灵们，他们将带着最诚挚的微笑、最优质的服务迎接您的海南岛之旅。

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