2015年我省旅游客运安全运输游客801万人次 旅游车服务质量投诉率为0.016%

　　海口网12月31日消息（记者陈五男 通讯员邓世贵）记者从海南省旅游客运服务中心获悉，2015年，该中心全年为旅行社提供租车27.2万辆次，安全运送游客801.3万人次，代各旅游车公司结算运费3.8亿元，妥善处理一般服务质量投诉45起。此外，中心统一调派的旅游车全年未发生重大以上交通安全事故，也没有甩团、宰客等重大服务质量投诉问题，未出现旅行社有团无车的现象。

　　截止2015年底，该中心调派系统共有旅游车1778辆，全部为公车公营车辆。在严格实行政府指导价的基础上，中心除春节黄金周的7天运价上浮20%（物价部门规定上浮不超过40%）外，全年推出琼南琼北旅游圈“0.5-1天团”优惠打折活动。同时，进一步完善“全省游车”全省同城同价运价机制，海口、三亚以外的其他县市的旅行社或党政机关、企事业单位（非旅行社业务）等租用“全省游车”与海口、三亚同价，解决了过去其他县市旅游租车相对海口、三亚两市运费稍高的问题。

　　恒大海花岛是恒大公司在我省主打面向全球发售的文化旅游胜地，为配合该项目的全球VIP认筹活动，该中心承接了项目的租车业务。据统计，12月19日至28日，该中心在海口恒大文化城、儋州白马井海花岛出动工作人员108人次，共调派旅游车2226辆次，安全运输认筹游客近7万人次，出色圆满地完成了恒大海花岛的运输任务，彰显了该中心作为全省唯一旅游车调派平台的业务能力。

　　在行业监管方面，一年以来，该中心出动车辆130辆次，人员390人次，协助省运政部门对旅游客运车辆进行稽查，查处违规旅游车辆145辆次。同时，根据群众举报和GPS监控，全年共查处私揽旅游车辆15辆次，扣除违约金32万元。不仅有力震慑了私揽团的发生，而且维护了平台的健康有序运营。同时，积极采取切实可行的措施，从源头上有效防范重特大交通运输事故的发生，该中心统一调派的旅游车全年未发生重大以上交通安全事故。

　　为确保服务质量， 该中心建立健全服务质量监督检查和投诉处理情况月通报制度，有效提升了旅游车以及驾驶员的服务质量。2015年全年受理服务质量投诉45起，投诉率为0.016%，投诉处理率100%。

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