海口网1月12日消息(见习记者王华 通讯员李秀深)电话一通,受理诉求件一生成,立马转件相关职能部门;敢啃硬骨头,追踪市民投诉案件,这就是海口12345热线。海口市民赞其是“不下班的政府”。
据了解,2016年海口12345热线将通过系统升级、热线整合、热线成员单位年度考核方案等方面着手,更好更快地做到“听民声、集民智、察民情、解民忧”,更好地助推海口“双创”工作。
态度 为市民办实事一追到底
海口12345热线以解决推诿办件和虚假答复办件等问题入手,通过海口12345热线的电话和现场协调、“直播12345”广播及电视栏目等多渠道受理方式,全程追踪,同时召开办件协调督办会议等形式督办,不断提高办件质量。海口12345热线“为民办实事,一追到底”的工作作风,得到了很多市民的认可和支持。
数据 全年有效办结率93.7%
据了解,2015年海口12345热线共接听市民来电23.57万次,其中有效单数17.23万件,有效办结数16.14万件,有效办结率达93.7%。投诉类占有效办件量72.88%,咨询类占有效办件量22.02%,建议类2655件占有效办件量1.54%。
计划 硬件到软件全方位升级
据介绍,海口12345热线计划2016年完成12345热线社区指挥调度系统升级改造;根据系统升级情况,启动全市非紧急类热线整合;同时,将重点落实督办涉及大气污染、水域、道路交通秩序等海口城市管理六项整治的办件,助推海口“双创”。
“我们还将启动《海口12345市政府热线成员单位年度考核方案》,通过热线的督办去提高各政府部门的服务质量和效率。目的是为了激励先进,鞭策后者,让政府更好地为市民服务。”海口12345热线相关负责人称,“同时,2016年,海口12345热线还将开展走进社区活动和志愿服务活动。”
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