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携程卖无效机票 互联网上谁打烂了一手好牌

海口网 http://www.hkwb.net 时间:2016-01-12 15:31

  顾客在网上购买机票,结果在国外机场被扣,因为票是用他人积分换的,遭到积分主人的投诉。对此,提供机票购买服务的携程网把责任推给供应商,表示要“严厉处罚”。

  病友们在贴吧里讲述病情,交换信息,没想到贴吧疑似被卖掉,吧主被换,“专家”进驻,充斥着巨大广告,对此,贴吧平台百度表示在“着手调查”,言外之意,具体情况尚不清楚。

  网上直播,本来是信息传递最快最好的工具,偏偏有人拿来直播“造人”,直播“飙车”,甚至直播女生宿舍……对此,直播业内的解释是“不可控”。

  最近一系列的负面问题出现在互联网上,除了以上这些,还有去哪儿网机票、唯品会假货以及互联网金融、版权的诸多麻烦。

  这些事情,或是有人谋利益,或是有人想出名,但伤害的全是用户,糟蹋的也都是互联网平台自己的声誉。看本质,根本上还是疏于自我监管,或者有意无意放松、放弃监管,所以才生发出这样那样令人费解、花样翻新的招数来。

  如今,“互联网+”正在走进生活更多的角落,如果如此乱象丛生,必定会使人对互联网企业的管理能力、运营能力和企业道德产生怀疑,平台再大,投资再多,都很难让人看到安全、规范的前景。

  举个例子,用他人的积分折价购买机票,一直是航空业最为忌讳也严格杜绝的行为。但就有人为了牟利这么做,最后把责任推给消费者承担,让消费者独自面对尴尬、无奈和损失。对于这样的做法,如果销售平台一点不了解,没有措施去防范,事后又无成熟的补偿道歉机制,那么这个销售平台又如何获得顾客的信任?

  再举个例子,本身就是公益性的贴吧,现在传言被单方面卖掉,如果买主真的出现诈骗或销售假药,出了后续的、更大的问题,“谁来承担”将成为一个争议焦点。

  在规则尚未确立时,就先赚钱再说,这不是互联网的创新思维,而是典型的不计后果捞一笔就走的短视行为。

  “互联网+”是一手好牌,是一个机会,也是一个金矿。但是首先要做的,就是珍惜目前的大好环境,共同维护网络商业的公平、透明、诚信原则。有人说,互联网企业没有一开始就干净的。但现在已经不是“开始”了,再混乱下去,就会把牌打烂。所以,到了那些毫无顾忌的互联网企业警醒的时候了。

  对于这样那样的问题,很多互联网企业都会用“避风港原则”为自己开脱,认为自己只是提供了平台,对于内容、服务的提供者和购买者,既无监管义务,也无监管能力。

  也许,这样的辩解,能使得自己逃避不少责任。但要看清楚,如果个个都是“避风港”,势必导致在未来互联网企业成为野蛮、混乱的代名词,从而把市场做滥,彻底失去消费者的信任,“互联网+”将快速失去自己的活力。实际上,迷信无原则的“避风港”,不可能为长期发展提供助力,相反,倒是互联网最狠的一剂毒药。

  唯一的办法,就是互联网企业能够有更多的担当,进行最严格的自我约束,将那些惹是生非、败坏名声的做法彻底封杀。这样做,会损失很多现成的利益,会加大不少成本,但这也是中国的互联网企业成长所必须通过的瓶颈。走出了这个瓶颈,才能赢得更大的市场。

  没有人希望这个市场刚刚生发,就步入枯萎,大家都希望继续享受互联网带来的经济繁荣和生活便利,也正是因为这样,互联网企业需要更主动、更坚决,要有断腕的魄力和勇气。

  前些日子,一些航空公司已经取消了与某些网站的机票代理业务。不能仅仅把这样的行为看成简单的利益纠葛,而该看作一个危险的信号。那些整天想着融资和数据的CEO们该醒醒了,就这个管理水平,谁会是你的用户,谁又敢给你资源、资金,谁还敢当你的客户呢?

 

 

 

相关链接:

携程回应“假机票”事件:供应商违规 将退一赔三
携程网买机票国外登机遇阻 回应系供应商违规操作
女子网上订购旅游服务 因旅行受伤向携程网索赔

 

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[来源:法制晚报] [作者:] [编辑:林婧]
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