您当前的位置 : 社会新闻>

上海用户被吐槽最难伺候 连打7小时拒说普通话

海口网 http://www.hkwb.net 时间:2016-01-28 15:06

  有种职业叫“接线猿”

  一客户连打7小时电话 “接线猿”听得耳膜出血

  张奕(化名)是一家银行的接线员,自嘲“接线猿”。根据单位规定,他所在的银行热线24小时为用户开通,他过着三班倒的生活,每天接满260个电话才能下班。上个月,他因为电话接太多,耳朵发炎出血。他从接的成千上万个电话中,发现了不少有趣的规律。

  上海用户最难伺候

  张奕今年25岁,家住杨家坪,供职于沙坪坝区某世界五百强股份制银行。去年5月,他从工商大学金融专业毕业后,通过企业招聘进入银行上班。虽然他的工作地点在重庆,但按照单位要求,上岗第一年必须接听来自全国用户的咨询和投诉。

  张奕万万没想到,当接线员才半年,他就患上了幻听症状,还伴有耳膜出血。他说,耳膜出血的那次是因为一名上海客户跟他打了7个小时电话,还不让他吃午饭,让他把方便面端到电话前吃,必须听到吃方便面的声音,“全国用户中,属上海的用户最难伺候。”张奕说,每天接的260个电话中,五分之一的电话来自江浙地区,上海占绝大部分。

  一天,张奕接到一名上海客户电话,对方讲上海话,他听不懂,只好说:“可以麻烦你讲普通话吗?”对方用流利的普通话回答:“普通话是乡下人说的,你们接线员应该培训说上海话。”张奕回应:“不会呀,你普通话说得挺好的。”结果,他收到了人生中第一份投诉,原因是:客服骂我是乡下人。

  重庆用户很好说话

  张奕说,重庆用户很好说话,一个电话不超过5分钟就能解决。但也有例外,张奕的同事小潘就遇到不讲理的重庆客户。小潘说:“你好,你的信用卡账单到期未还款,请尽快还款,否则会产生滞纳金。”对方称:“我在医院生孩子,还不了。你说是我生孩子重要,还是还信用卡重要?”小潘说:“可以请你的老公为你还款。”对方说:“我没得丈夫。”

  山东用户起得早

  张奕说,接线还能看出不同地方人的作息时间。“凌晨2至4点广东专场结束后,山东的用户就该起床了。4点至5点段,打来的几乎都是山东用户,声音洪亮,精神抖擞。”至于重庆用户,张奕称,重庆用户来电时间普遍在早上9点至晚上6点,很少凌晨致电。

  张奕还发现,存款有几十万以上的客户,碰到问题会理性沟通,很快就能解决问题。去年国庆节,张奕在工作中接到一名著名女主持人的电话,对方十分礼貌,完全没有名人的架子,还说“辛苦了,祝你节日快乐”。

  “当客服,大多数用户都认为你是解决问题的工具,那是第一次有人祝我节日快乐。”张奕十分感动。

  相反,张奕说,那些斤斤计较、爱投诉的客户,卡里不会有太多钱。“因为一块钱利息没算对,就打电话来骂人的客户,多半卡里不超过1万元。”

 

 

相关链接:

120接线员指导丈夫接生 二胎妈妈家里顺利产子
三亚碰瓷集团胆真肥:冒充110接线员诱导司机私了
女子晕倒在家7岁儿子冷静报警 接线员以为恶作剧
纪委“接线员”的一天:热线很忙 闹离婚的也打来
海南:局长当“接线员”受理投诉 现场查出不合格电缆

 

相关链接:
三亚碰瓷集团胆真肥:冒充110接线员诱导司机私了
120接线员指导丈夫接生 二胎妈妈家里顺利产子
海南:局长当“接线员”受理投诉 现场查出不合格电缆
纪委“接线员”的一天:热线很忙 闹离婚的也打来
女子晕倒在家7岁儿子冷静报警 接线员以为恶作剧
[来源:华龙网] [作者:郝树静] [编辑:王善栋]
版权声明:

·凡注明来源为“海口网”的所有文字、图片、音视频、美术设计等作品,版权均属海口网所有。未经本网书面授权,不得进行一切形式的下载、转载或建立镜像。

·凡注明为其它来源的信息,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

图解海口一周热闻:海口日报海口网入驻“新京号”
图解海口一周热闻|多彩节目,点亮缤纷假期!
图解海口一周热闻:海口新年音乐会将于2024年1月1日举办
图解海口一周热闻:海口招才引智专场诚意揽才受热捧
图解海口一周热闻:海口获评国家食品安全示范城市
灾后重建看变化·复工复产
圆满中秋
勇立潮头踏浪行
“发现海口之美”摄影大赛
     
     
     
排行
 
旅客注意!海口美兰机场T2值机柜台17日起调整
寻旧日时光 海口部分年轻人热衷“淘”老物件
海口:云洞衬晚霞 美景入眼中
嗨游活力海口 乐享多彩假日
海口:城市升腾烟火气 夜间消费活力足
海口:长假不停歇 工地建设忙
市民游客在海口度过美好假期
2023“海口杯”帆船赛(精英赛)活力开赛
海口天空之山驿站:晚照醉人
千年福地寻玉兔 共庆海口最中秋
 
|
|
 
     www.hkwb.net All Rights Reserved      
海口网版权所有 未经书面许可不得复制或转载
互联网新闻信息服务许可证:46120210010
违法和不良信息举报电话: 0898—66822333  举报邮箱:jb66822333@163.com

网络内容从业人员违法违规行为举报邮箱:jb66822333@126.com

琼公网安备 46010602000160号

  琼ICP备2023008284号-1
中国互联网举报中心