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第三方卖家疑因涨价拒发货 诚信监管谁来担当?

海口网 http://www.hkwb.net 时间:2016-01-31 14:20

  据经济之声《天下财经》报道,明天就是小年,现在大家或许最担心的是年货能不能及时到家?会不会是假的?但是,如果买的年货是真的,而且原本可以及时到家,却可能因为涨价被商家拒绝发货,你该怎么办?典雅浅秋:带着微笑变脸的店家

  有消费者于1月23号在第三方卖家典雅浅秋下单,以158元的价格购得一件红色毛衣,当时显示有货,也没有库存不足的提醒。1月25号,消费者接到短信,客服告知消费者,由于所购商品已经无货,建议做退款处理。

  1月27号,典雅浅秋在线客服证实短信内容属实。但是,消费者发现,一款一模一样的红色毛衣在典雅浅秋官方店铺里售卖,单价189元。

  消费者询问在线客服,是否因为涨价,而拒绝发之前较低价格货?得到的回复就两字:“嗯嗯”,外加一个“笑脸”。

  昨天上午10点左右,记者拨通了给消费者发短信的手机号码,这位客服却给出了与在线客服不同的说法。

  典雅浅秋客服:不是因为涨价,就不给你发货,不是这个意思。即使您现在拍下一个189元的衣服,也不能发货,因为没有衣服才不会发货,可能同事这边“很忙”没有及时操作下架,很抱歉,我们会尽快安排处理。

  中午11点,记者以消费者身份向相关网络购物平台举报,质疑典雅浅秋的做法有违公平、存在欺诈?网络购物平台客服建议,填写交易纠纷申请,以备商家和仲裁专员处理。

  平台客服:目前网站上的显示,跟您看到的一样,189元钱红色毛衣有货,但是商品是否真实无货,系统暂时看不到,只能建议您提请交易纠纷申请,如果商家处理不好,就由仲裁专员处理。

  一小时后,商家回复,此单显示下架。

  记者再以消费者身份拨通了商家客服,询问189元同款红色毛是否有货?客服却给出了跟之前不同的回答。他承认商品有货,只要拍下就可以发货。

  记者:标价189元的红色蝙蝠衫,现在有货吗?

  典雅浅秋客服:可以拍下付款就是有货的。

  记者:是不是涨价了,之前好像不是这个价格?

  典雅浅秋客服:前两天看不是这个价格,那可能是已经恢复原价了,之前几天做活动了。

  随后,记者发现,典雅浅秋所谓的“此单已下架”,其实并非商品下架,而是下架了消费者此前订单中的跟踪信息。

  158变189不发货,犯法吗?

  中国消费者协会律师团团长邱宝昌分析,如果商家故意以低价活动促销吸引顾客,再高价销售商品,那么商家就可能涉嫌价格欺诈。

  邱宝昌:原来已经订货了,158元一件,商家就该去履行,如果再以没有货为由拒绝发货,就是违约。如果说标的价格低,后来涨价了,不履约,要以高价格去卖,可能就涉嫌价格欺诈,不仅是一个退货问题,还有一个三倍赔偿问题。

  “很忙”式服务态度为何难剔除?

  “很忙”、“疏忽”、“人手不足”似乎是每一个行业极力摆脱高昂成本惯用方法或者通用语。一方面,或许商家真的很忙,这不是不可能,毕竟双十一,双十二,网络平台高业绩的背后,必定积压了同等价值的待出货量;另一方面,也反映出服务态度、管理理念和方法已经跟不上时代步伐,至少“海底捞”的服务员很少让顾客等一等,甚至往往比顾客更先想到需要什么。

  有人说,中国人崇洋媚外,总说国内产品和服务这个不好,那个不好,反倒是极力推崇和大肆购买“洋玩意”,什么德国汽车、法国红酒,甚至中国产的马桶盖也非得去日本买才更放心,但事实上,我们并非不爱国,恰恰相反,我们是对“中国造”有着比国际标准更高的要求。

  简单说,世界第一不仅要在产品和服务质量上赶上国际最好国家标准,而且应当超过这个标准很大一个距离。

  从典雅浅秋标注地址看,这家商铺位于浙江嘉兴。众所周知,以义乌和温州为代表的浙江,一直被视为我国小微金融发源地,更是中小微企业活跃程度最高的集散地之一,难道在“价格战”、“大鱼吃小鱼”背景下,占据中国创业者大军最多的个人第三方网络卖家,服务已经跟不上高需求?要想夹缝求生,他们又该通晓哪些技能?企业管理和投融资咨询专家况杰这里有一副药。

  况杰:这个商家,一个是反映出它的管理水平有所欠缺,财务知识有所欠缺,不知道如何计算价格;另一个就是服务态度不合格。且不说有没有涉及违法行为,遭到处罚,仅仅因为管理水平问题,就可能已经要被行业淘汰了。虽然目前我们有完善的法律来保护消费者,对商家行为加以规范,但是互联网交易,特别是规范量大、交易金额小行为,是不是能有一些更好方法出台。

[来源:央广网] [作者:娄书铭 严红霞] [编辑:李明珠]
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