第三方卖家疑因涨价拒发货 诚信监管谁来担当？

　　昨天上午10点左右，记者拨通了给消费者发短信的手机号码，这位客服却给出了与在线客服不同的说法。

　　典雅浅秋客服：不是因为涨价，就不给你发货，不是这个意思。即使您现在拍下一个189元的衣服，也不能发货，因为没有衣服才不会发货，可能同事这边“很忙”没有及时操作下架，很抱歉，我们会尽快安排处理。

　　中午11点，记者以消费者身份向相关网络购物平台举报，质疑典雅浅秋的做法有违公平、存在欺诈？网络购物平台客服建议，填写交易纠纷申请，以备商家和仲裁专员处理。

　　平台客服：目前网站上的显示，跟您看到的一样，189元钱红色毛衣有货，但是商品是否真实无货，系统暂时看不到，只能建议您提请交易纠纷申请，如果商家处理不好，就由仲裁专员处理。

　　一小时后，商家回复，此单显示下架。

　　记者再以消费者身份拨通了商家客服，询问189元同款红色毛是否有货？客服却给出了跟之前不同的回答。他承认商品有货，只要拍下就可以发货。

　　记者：标价189元的红色蝙蝠衫，现在有货吗？

　　典雅浅秋客服：可以拍下付款就是有货的。

　　记者：是不是涨价了，之前好像不是这个价格？

　　典雅浅秋客服：前两天看不是这个价格，那可能是已经恢复原价了，之前几天做活动了。

　　随后，记者发现，典雅浅秋所谓的“此单已下架”，其实并非商品下架，而是下架了消费者此前订单中的跟踪信息。

　　158变189不发货，犯法吗？

　　中国消费者协会律师团团长邱宝昌分析，如果商家故意以低价活动促销吸引顾客，再高价销售商品，那么商家就可能涉嫌价格欺诈。

　　邱宝昌：原来已经订货了，158元一件，商家就该去履行，如果再以没有货为由拒绝发货，就是违约。如果说标的价格低，后来涨价了，不履约，要以高价格去卖，可能就涉嫌价格欺诈，不仅是一个退货问题，还有一个三倍赔偿问题。

　　“很忙”式服务态度为何难剔除？

　　“很忙”、“疏忽”、“人手不足”似乎是每一个行业极力摆脱高昂成本惯用方法或者通用语。一方面，或许商家真的很忙，这不是不可能，毕竟双十一，双十二，网络平台高业绩的背后，必定积压了同等价值的待出货量；另一方面，也反映出服务态度、管理理念和方法已经跟不上时代步伐，至少“海底捞”的服务员很少让顾客等一等，甚至往往比顾客更先想到需要什么。

　　有人说，中国人崇洋媚外，总说国内产品和服务这个不好，那个不好，反倒是极力推崇和大肆购买“洋玩意”，什么德国汽车、法国红酒，甚至中国产的马桶盖也非得去日本买才更放心，但事实上，我们并非不爱国，恰恰相反，我们是对“中国造”有着比国际标准更高的要求。

　　简单说，世界第一不仅要在产品和服务质量上赶上国际最好国家标准，而且应当超过这个标准很大一个距离。

　　从典雅浅秋标注地址看，这家商铺位于浙江嘉兴。众所周知，以义乌和温州为代表的浙江，一直被视为我国小微金融发源地，更是中小微企业活跃程度最高的集散地之一，难道在“价格战”、“大鱼吃小鱼”背景下，占据中国创业者大军最多的个人第三方网络卖家，服务已经跟不上高需求？要想夹缝求生，他们又该通晓哪些技能？企业管理和投融资咨询专家况杰这里有一副药。

　　况杰：这个商家，一个是反映出它的管理水平有所欠缺，财务知识有所欠缺，不知道如何计算价格；另一个就是服务态度不合格。且不说有没有涉及违法行为，遭到处罚，仅仅因为管理水平问题，就可能已经要被行业淘汰了。虽然目前我们有完善的法律来保护消费者，对商家行为加以规范，但是互联网交易，特别是规范量大、交易金额小行为，是不是能有一些更好方法出台。

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