盘点国考面试都问了些啥：给广场舞开“药方”

　　案例2、公事私事撞车咋办？

　　面试题：小王是税务窗口的办事人员，突然接到幼儿园电话说让赶快去接孩子，孩子发烧了。这时窗口前来办事的群众不满意，说已经等了20分钟，场面有些混乱，也有人拍照，你作为大厅值班人员，你怎么办？

　　【考查要素】

　　解决突发问题的能力

　　【参考解析】

　　面对突发情况，我作为值班人员要尽快安抚群众情绪，控制场面，同时尽快协助解决问题。

　　第一，我会向群众解释，希望群众能够少安勿躁，保证不会影响到群众的时间。

　　第二，我会找到其他同事先去将排队的群众做好序号的整理，并及时找到小王了解事情的具体情况，如果小王的孩子情况较严重，也确实找不到他人替代他去接孩子，我会安排其他休息的工作人员替代他，并让二人做好交接，让他及时到幼儿园照看孩子。

　　如果孩子情况还好，家里也有人照顾，我会让小王做好接下来的工作，让他安心工作。

　　第三，如果排队群众较多，我会安排群众拿好序号牌稍作休息，等候其他窗口办理业务。如有群众有其他急事要办，那我会询问是否可以将资料留办或者后期预约时间再过来办理，并真诚道歉。

　　最后，此次事件处理好之后，我们后期也要对办事人员有所要求，上班窗口办理业务期间，是不可以办私事的，如果确实紧急的事情，一定要提前和同事沟通，避免给我们的群众办理业务带来问题。

　　案例3、该不该打“小报告”？

　　面试题：领导让你负责单位出勤率调查，你在调查中发现有明显不符合实际的现象。同事说你太较真、多管闲事。你该怎么说怎么做？

　　【考查要素】

　　考查考生处理复杂关系、协调利益、解决障碍能力

　　【参考解析】

　　领导让我负责单位出勤率的调查，是对我能力的信任，在调查中发现问题，导致同事对我有意见，说我太较真、多管闲事，可能是因为我工作中缺乏和同事的沟通造成的，针对同事的这一看法，我会积极地和同事沟通并且解决此问题。

　　首先，我认为会产生此现象的原因：一是我在做出勤率调查和平时的工作中，缺乏和同事之间的互相沟通，他们对我不了解，所以对我产生误会；二是因为同事们认为此调查结果出来之后，我向领导汇报时会影响到他们在领导中的好印象，从而给自己造成不好的影响。

　　其次，针对于我在调查中和工作中缺乏和同事沟通的问题，今后我会加强与同事之间的交流，比如通过各种聚会，或者培养共同的兴趣爱好，与同事们打成一片。针对于第二个原因，我会积极地向领导沟通，明白领导调查出勤率只是查明迟退的原因，不是针对个人的。我会告诉同事们，领导关心我们出勤率的问题，是因为出勤人数多少对我们的工作产生了很大的影响，而且此次调查是匿名调查，对个人无太大影响。更重要的是告诉同事们，这是领导交予我的任务，我要对得起领导对我的信任，所以这是我的工作职责，对工作认真、负责、实事求是，是应该有的态度。

　　最后，在今后的工作中为了避免类似的事情发生，我一定要做到，不仅坚持自己工作的原则，而且注意加强与同事之间的沟通、交流。

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