当事人微博中拍摄的情趣主题房内景(图片来自网络)
航班延误,俩单身女孩被安排住情趣房
你知道住宿补偿标准吗?
前天是情人节,海南航空HU7388从重庆到杭州的飞机延误,航空公司为乘客安排住宿。在入住时,来自杭州的陈女士发现她竟然被安排到了情趣主题的房间。看着房间内的摆设,陈女士很尴尬,她发了一条微博,并上传了房间的照片。很快,这条微博火了。昨日,海南航空在其微博上做了解释,称他们“在一房难求的情况下没有深究‘主题套房’的‘主题’”,并对当事人进行了道歉。
在旅途中,因航班延误遭遇这样的囧事怎么办?重庆晚报记者邀请律师为你解答。
当事人微博中拍摄的情趣主题房内景(图片来自网络)
出现延误多久通知?
3分钟之内
根据2010年民航重庆安全监督管理局、重庆机场集团有限公司及驻场航空公司共同制定的《重庆江北国际机场不正常航班服务标准》(以下简称《标准》),对于延误时间超过30分钟航班,接到延误通知后,机场应在3分钟内通过航显、广播等方式向旅客发布航班延误信息,有预计登机时间的要广播和显示该航班预计登机时间。同时,值机柜台、登机口,航空公司或其代理人要向旅客告知航班延误消息;特殊情况下,在航班延误信息发布后10分钟内,航空公司及其代理人应在问讯柜台、该航班登机口接受旅客问讯。
延误多久可以签转?
超过2小时且未定起飞时间
根据《标准》,航空公司应该根据旅客要求,为符合航空公司签转条件,有签转条件的航班和预计延误时间超过2小时且无具体起飞时间的旅客签转。航空公司应该为因航班取消、提前、延误、航程改变或航空公司不能提供原座位,并申请退票的旅客提供退票服务。航空公司应当在其机场售票柜台为旅客办理退票的相关手续;始发站退还全部票款,经停地应退还未使用航段的全部票款,均不收取退票费。
延误多久安排住宿?
4小时以上
航班延误多久需要安排住宿?重庆晚报记者咨询江北机场的工作人员,这位工作人员说:“具体的住宿标准,每个航空公司不同。是否住宿,由航空公司决定,航班延误4个小时以上,航空公司会与机场服务柜台接洽,告知延误的人数,然后由机场方面安排。”
延误住宿有啥标准?
最低2人一间
重庆晚报记者在《标准》上看到,对于延误时间4小时以上或者取消的航班,原则上VIP和头等舱旅客安排一人一间,经济舱旅客两人一间;而由“非承运人原因造成的延误,航空公司或其代理人协助旅客安排住宿,费用由旅客自理。”重庆晚报律师团成员,华立万韬律师事务所律师陈艇说,不管如何,卫生干净安全是基本的要求。
住情趣房尴尬咋办?
乘客有权要求更换
情人节单身乘客被安排住情趣房,算不算精神伤害?陈艇说,一般来说,如果只是轻微的不适,不能作为伤害的构成要件。但是如果当事人住过后,出现呕吐、睡不着等不适情况,可先去医院做鉴定,再寻求精神赔偿。
“情趣主题的房间针对的是特定的人群,用来给乘客住宿不合适,乘客有权要求更换房间。”对于如何保护自己的合法权益,陈艇律师说,如果乘客对居住的条件不满意,可以当场投诉,要求更换房间。航空公司如果不接受,乘客可以自己安排住宿,留存好单据,事后找航空公司协商,如果不能解决,可以考虑上诉。
延误多久应该供餐?
延误2小时以上且在用餐时间
《标准》规定,餐饮服务方面,为延误时间在2小时以上航班的旅客,应提供纯净水、可乐等饮料;对于延误时间在2小时以上航班的旅客和备降航班旅客,航空公司在用餐时间应当为这些旅客提供餐食服务。
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