顾客投诉餐后多收费 店家称没得钱就不要吃

　　店家一句“没得钱就不要吃”，引来一场流血纠纷

　　春节期间，不少行业纷纷进入“春节价”模式，上涨的幅度也有大有小。正月初五，重庆冯先生和家人朋友从自贡看灯会返回，在泸县一餐馆吃饭时，便遭遇了“春节价”。

　　由于未提前告知，冯先生和家人朋友都很不高兴。与此同时，饭店则认为春节期间小菜贵，每道小菜涨2元合情合理。由于言语上的不合，双方在现场发生了冲突，双方均挂了彩。

　　2月17日下午，泸县物价部门表示，春节期间，小菜价格和人工成本都有所上涨，适当调整价格本来也算合情合理，但商家并未提前告知顾客涨价事宜，也存在一定不合理。

　　顾客投诉餐后多收费，店家态度差起纠纷

　　2月17日，华西城市读本记者联系上当事一方、来自重庆的游客冯先生。据他讲述，2月12日，他们一行14人开了4辆车从重庆到自贡看灯会，返回途经泸县时至中午，便在泸县“龙城味道”餐馆吃午饭。

　　由于14人坐一桌有些拥挤，他们便分散成了两桌，点了不少菜开始食用。“饭后表哥去结账，对方就说要多收费。他要多收费，但是他们菜单上又没有注明，就产生了口角。”冯先生说，表哥把多收的钱都给餐馆以后，店家的态度依然不是很好，而且很生气，“店家说就涨了那么点钱你们都还要说，没得钱就不要吃饭嘛。”

　　随后，冯先生一行中有人拿出手机，准备拍照举报、投诉店家。“然后他们就有人来抢我表哥的手机，还把表哥推倒了，然后就产生了拉扯。”冯先生说：“就在拉扯过程中，我被餐馆的厨师把鼻梁打骨折了。”

　　饭店回应小菜涨2元，事先并未告知顾客

　　17日下午，记者来到泸县事发餐馆“龙城味道”，了解事发时的情况。

　　该店老板陈伟说，当时他们来了接近20个人，看到有顾客光临，服务员立即安排了店内的2个圆桌给顾客，并将菜单递了上去。当时，顾客点了不少菜品，除了2个素菜以外，其他都是荤菜。用完餐到前台结账时，顾客发现其中两道素菜的价格与菜单上的不一致，原价10元/份的素菜在记账单上变成了12元/份。于是顾客就向她询问，到底是怎么一回事。

　　“过年期间，买来的蔬菜价格都比平常更贵，所以我们的小菜价格每份也比平时贵了2块钱，不过服务员事先没有告知顾客涨价的事。”陈伟说，当时也是这样给顾客解释的，但是顾客貌似有意见，嘴上碎碎念，但还是将370元用餐费付了。

　　陈伟说，因为顾客说的话不太礼貌，心急的她便回了一句：“消费不起就不要进馆子”，没想到却引发了更大的冲突，“就是在争的过程中，顾客自己撞到了鼻子，不是我们打的。”

　　物价部门标价和实价不一 存在不合理

　　春节期间小菜价格上涨，店家适当提高菜品价格是否合理？

　　泸县发改局价格监督检查局局长邓树青表示，物价定价包括政府定价、政府指导价和市场调控，而他们所产生的纠纷时的价格是由市场调控，在春节期间，小菜价格和人工成本都有所上涨，在此基础上，商家适当调整价格，也是合情合理的。

　　邓树青表示，如果商家在未提前告知价格上涨，收取的费用又和菜单上标价不一致时，就存在不合理。“不管是有意还是无意，只要没告知，都是不合理的。”华西城市读本记者杨建均肖婷李华刚

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