孩子偷玩电视收费游戏透支600元 负责人现场回应

　　具有互动功能的有线电视内容丰富，使用方便。然而，部分地方将有线电视增值业务捆绑收费、用户使用互动功能误点误播导致欠费等问题也受到诟病。2月17日，江苏有线信息网络股份有限公司几位业务部门负责人做客政风热线，现场处理、回应有线电视用户投诉。南京有线电视负责人称将改进增值业务开通方式，防止用户误点播导致欠费。

　　市民反映：孩子乱点播电视费透支

　　有线电视互动功能等业务让不少用户感到方便实用，但是无锡的蔡先生却为此感到头疼。蔡先生介绍，2014年下半年，蔡先生家的有线电视隔几个月就要透支两三百元钱，这让他非常纳闷。到有线电视客服部门查询使用记录，蔡先生终于找到原因，原来是自家的小孩偷玩电视里的收费游戏产生的。

　　为了防止孩子再玩收费游戏，蔡先生为点播功能设置了密码。然而由于有线电视系统升级，蔡先生设置的密码失效了。去年8、9月，蔡先生的有线电视又因为熊孩子的点播，透支了六百元。蔡先生想知道，这六百元电视费自己应该交吗？其次，有没有办法可以一次性解决熊孩子点播收费项目问题。

　　负责人回应：以后会默认不开通

　　江苏有线副总经理史爱棠认为，因为没有把系统调整信息及时向用户告知而产生了透支点播费情况，是我们工作上失误，需及时纠正。

　　据了解，目前江苏有线点播功能默认为自动开通，用户点播收费项目便会发生欠费。江苏有线市场运营部主任张卫表示，公司需要根据用户回馈的情况，及时组织相关技术部门予以研究和改进。而江苏有线南京分公司党委委员、副总经理胡宁则表示，南京有线已经考虑在今年更改设置，由用户自愿选择是否开通信用额度，默认为不开通，这样大人就不用担心小孩误点播了。

　　据介绍，此前南京有线为用户使用增值业务设置了两百块钱的信用额度，但是在使用过程当中，确实也发现了类似无锡蔡先生提出的情况，造成一些费用上的困扰。而对于孩子误点播产生的费用，胡宁表示：“所有的使用在系统里面都有记录，对小孩使用的，从使用的记录上面也能够看出一些他使用的轨迹，或者消费的行为，针对这种情况也会有协商减免。”

　　其他问题反馈

　　从去年年底到今年1月，政风热线接到了十几位有线电视用户反映被强制收取电视费用。南京雨花台区的刘女士投诉称，2015年之前每年的有线电视费用都是288元。2015年变成了360元的套餐，据营业厅的工作人员说，这是领导的要求，他们没有权力更改。

　　针对刘女士的疑问，江苏有线南京分公司副总胡宁解释，这个360元的价格是每年288元的基本维护费用加上72元的标清付费频道的优惠套餐，是去年推出的。确实有用户反映该套餐问题，所以南京分公司在去年下半年的时候就已经进行了调整，不再与288元的基本费用捆绑，重新作了设定。江苏有线副总史爱棠强调，在推广营销优惠套餐时，要让用户有知情权和选择权。“基层工作人员通常存在两个方面的问题，一个可能是他有营销任务上的压力，偏于经济指标；第二个有营业人员工作业务不熟悉的问题，对老百姓解释不清楚，所以我们工作当中一定要防止误导消费、钓鱼消费，更不允许发生这种强制性的消费。”

　　■链接 江苏有线电视收费标准

　　南京、苏州、无锡、常州、镇江：城镇居民主终端每月为24元，农村用户主终端每月为22元。

　　扬州：市区及联网地区居民用户主终端为每月24元，农村居民用户主终端每月21元。

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