海南省升级改造 “12315”平台 构建“12345”统一综合服务热线

　　海口网2月24日消息（记者陈延鹏 通讯员符发）近日，海南省政府印发《海南省整合优化各职能部门投诉举报平台功能 建立统一政府综合服务热线平台工作方案》，明确在2016年6月30日前，整合全省以“123”开头的政府职能部门和部分公共服务热线，统一使用“12345”。

　　“12345”平台建成后，以“123”开头政府职能部门和部分公共服务热线将不再对外受理业务，作为“12345”热线子号，承办“12345”平台转办的投诉、举报、咨询事宜。

　　据了解，海南“12345”平台将依托海南工商“12315”平台， 建立“海南省政府综合服务热线12345管理中心。”当前，12345管理中心和12315指挥中心两个机构已着手合署办公。

　　“12345”平台将通过重点改造和升级现有的“12315”系统话务接听、综合查询、投诉举报处理等。实现消费维权投诉、民生服务和社会保障咨询等政府综合服务的话务管理、转办、跟踪、督办、统计、培训和考核的综合功能，实现数据的统一采集、分类、存储、分析和运用，最终完成“12345”平台的构建。

　　5月15日前，海南28家省级有关热线成员单位将与“12345”系统对接，初步实现横向热线整合。对于部分公众较为熟悉、话务量较大的服务热线，采取 “双轨过渡”的方式暂时给予保留。

　　目前，“12345”管理中心正在研究制定全省统一的登记、受理、派发、处理、跟踪、反馈、答复、督办、统计、培训、考核和归档等工作规程和联席会议工作制度。

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