2015年海南省工商受理消费投诉举报近1.6万件

　　记者陈延鹏

　　3月10日，海南省消费者委员会召集27家企业及消费者代表举行了座谈会。会上通报，去年全省工商受理近1.6万件投诉举报案件，为消费者挽回经济损失近5000万元。

　　汽车小病大修受诟病

　　交通工具投诉纠纷也是一大热点，主要是对家用汽车和电动车质量和服务的投诉。

　　汽车投诉的售后服务方面，存在以未按时保养为由拒绝履行三包、维修时未更换零部件却告知更换新的零部件，存在欺骗行为；销售环节存在商家违约不按约定时间交车、不退押金或预付款、承诺的优惠不兑现、虚假宣传等合同违约问题。

　　电动车投诉的主要问题是：质量方面的刹车失灵、车头易卡死、电池未达承诺标准，不耐用等问题和售后服务方面的屡修不好，拒绝履行三包规定以及商家拒绝履行上牌约定和销售超标车等问题。

　　餐饮和住宿服务投诉成新热点

　　去年的电信运营和宽带服务方面投诉呈现大幅上升趋势。消费者投诉的主要问题是客服无法接通和广告语多，提供服务存在“霸王条款”、捆绑销售、安装不及时、宽带网速不给力或经常断网、拖延维修等问题。

　　此外，服装和鞋帽的投诉也大幅上升，主要是质量问题出现后售后服务跟不上。餐饮和住宿服务投诉也大幅上升，成为新的热点，主要投诉问题包括团购住宿房间未按约定留房、团购的优惠券不让使用、在酒店交订金办学子宴结帐时被告知订金已退、餐饮店虚假宣传，事先告知有宽带服务收取费用实际未安装等问题。

　　快递服务纠纷仍是“顽疾”

　　此外，快递服务纠纷仍旧是投诉“顽疾”。快递服务存在的主要问题是：物品损坏、丢失拒绝赔偿、未按约定送、取货，以及运费纠纷等。省工商局相关负责人表示：“快速投诉几乎囊括了海南现有的全部快递公司。”

　　售后服务不满意投诉居多

　　对比以往情况分析，消费者对售后服务不满意的投诉居多，各类投诉中售后服务投诉5326件，占了总量的36.89%。售后服务投诉涉及的行业主要包括家用电器、通讯产品、交通工具、服装鞋帽、计算机产品等。

　　而在各类商品和服务中，经营者违约行为较为严重。座谈会上，省工商局副局长王澄寰认为，企业经营者只有树立正确的经营理念，才能赢得消费者的信赖，提升品牌的信誉度和知名度。

　　（海口网3月14日讯）

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