“技术控”四招打水军 虚假评论或进监狱

　　英国伦敦，世界各地的技术人才被吸引到伦敦科技城，他们共用办公空间，分享创意，一起外出甚至睡一张床。

　　位于纽约曼哈顿的维琪餐厅。

　　Yelp纽约总部办公室内景。

　　西班牙国际旅游展，TripAdvisor展厅。

　  人们去过一家餐厅或网上“血拼”后，都可以在网上留言，对餐厅食品和服务进行点评。设置点评功能的初衷，是为了发挥“群众的智慧”，让更多人对商家的商品和服务有更客观全面的了解。然而，由于每个人的喜恶和体验不同，使得网上点评并不一定像设想的那么客观。甚至，有人会出于恶性竞争，雇用水军刻意吹捧或贬低某一商家。

　　因此，如何通过技术手段识别网评“水军”，防止刻意“灌水”行为，成为一些商业平台和科技公司致力研究的目标。

　　现象：水军损害网评可信度

　　位于纽约曼哈顿的维琪餐厅是附近居民常爱去的聚餐点。在那里工作的服务员彼特很受顾客欢迎。然而，在网上对维琪餐厅的评论中，偶尔会有网友形容彼特“脾气”不好、甚至“粗鲁”。

　　餐厅老板维琪对此却有不同看法。“彼特在这里工作很多年，很多顾客都认得他，知道他有幽默感、嗓门大、爱开玩笑。”维琪说：“但那些不了解彼特的人，却以为他很粗鲁。”

　　这就是网评的缺陷之一：缺乏前因后果和背景。除此之外，虚假评价、甚至受雇于人的水军“灌水”，多年来也在困扰Yelp（美国最大的点评平台）、亚马逊（网购商城）、TripAdvisor（旅游服务网站）等商业网站。这些虚假点评和恶意勒索的行为，使得集合“群众的智慧”的网评功能可信度受到损害。

　　因此，如何化解水军对正常商业的损害，成为技术控们的奋斗目标。

　　方法1 社交网络助力打假

　　在英国，一个名为Twizoo的智能手机软件发展商表示，他们找到一种办法，能辨识虚假、过期或者由水军发布的点评。

　　Twizoo创始人帕拉表示，她的工作团队曾在Yelp网站上留下24条虚假评论，这些评论全部在数小时内通过Yelp的审核机制发布生效。

　　和Yelp不同的是，Twizoo软件主要通过技术手段，从用户社交网络“推特”账号上挖掘点评信息，然后经过采集和分析，最后梳理出点评内容。根据设置，Twizoo的用户都有“推特”账号，从他们平时“推特”发布的各种话题和图片，可以大致判断他们是正常的用户，而非专业水军。

　　此外，Twizoo还给用户设置一个“‘推特’可信度评分”制，评分只能随用户活跃时间的拉长慢慢增加，不可能短时间内一蹴而就。

　　Twizoo还能自动把那些由全新“推特”用户发布的点评剔除，如果针对某一商家突然在同时段内涌现数条点评，Twizoo也自动将之列为“可疑点评”，进一步排查。这样，也可以防止商家自己找亲朋好友当“托”。

　　Twizoo认为，经过Twizoo软件处理的点评更客观可靠。Twizoo从餐厅点评开始做，现在正慢慢向其他领域拓展。

　　方法2 实地暗访 关注“五星点评”

　　在鉴别水军或者那些过度热情的五星点评方面，美国最大点评平台Yelp把其甄别技术视为公司高度机密。据Yelp公司马克·比列罗表示，公司只有极少数几个人知道确切的算法程式。“如果人人都知道我们的系统程序，那么很快就会有山寨版出现，因此我们不可能分享这方面的信息。”比列罗披露了这么一个数据：“我们重质不重量，因此，只有71%的点评能通过我们的审核机制，最终出现在点评栏上。”

　　据比列罗透露，Yelp也会重点审核那些从同一个IP地址发布的对某家餐厅的多条点评，并对那些来自竞争对手或满腹怨气的雇员的点评分外留神。Yelp甚至还会派出调查员，对不同的餐厅实地暗访。对于通过向客户提供优惠换取五星点评的餐厅，Yelp会派出调查小组重点关注。

　　方法3 状告水军和造假商家

　　亚马逊还会通过技术手段，把均价交易和特价交易区分开来，特别是那天在持续仅数天的促销活动中完成的交易，买家很可能会在收到货品后发表特别热情的好评。

　　为了阻击网络水军，亚马逊不惜采取法律武器，将违规者告上法庭。“从2015年开始，亚马逊对1000名涉嫌滥用点评系统的用户提出起诉。”公司发言人库克说，“这些人中包括不诚实的卖家和厂商，他们涉嫌雇用水军发布虚假点评，以及职业水军本身。”

　　据报道，美国工作点评网站“玻璃门”的点评通过率为90%至95%之间，高通过率说明有关职场虚假点评更难被鉴别出来，相关的水军生意利润也没那么高。

　　TripAdvisor执行总裁考费尔近日则向合约酒店等商户发出一封警告信，提醒他们提防向酒店提供收费好评服务的水军公司。据了解，有酒店在希望停止与水军公司继续合作后，立刻受到对方威胁，声称要将雇用水军的事实公之于众。

　　方法4 巧妙收集用户信息助打假

　　不少公司认为，对用户了解得越多，就越有助于他们甄别水军。因此，他们想出一些巧妙的方式收集用户信息。

　　例如，迪士尼公司向每位到访乐园的游客发一条电子腕带，游客可以用它来开酒店房门、支付餐费和购买纪念品，以及游乐场门票等。通过这种方式，迪士尼得以掌握游客大量信息，包括他们在哪里用餐、点什么菜、去哪里玩、买什么东西、最喜欢哪个迪士尼卡通人物、玩什么游戏等，甚至还能知道游客的长相。对于迪士尼来说，这些可谓信息的“宝库”，不仅可以通过大数据分析掌握民意，也能用来甄别水军。

　　当然，有分析人士担心，迪士尼这种做法涉嫌侵犯游客隐私。美国波士顿大学市场学副教授泽瓦斯认为，迪士尼的做法有点令人“不寒而栗”。

　　打假之道

　　1.钓鱼执法抓水军

　　2013年，美国纽约州总检察长办公室采取了一项打击水军的行动，假装成布鲁克林区一家饱受差评之苦的商家，需要“水军公司”来刷好评，结果抓到19家“水军公司”，予以2500美元至10万美元不等的罚款。

　　美国“推特”和“脸谱”等社交网络公司都制定了严禁买“僵尸粉”的规则。此外，美国法律规定，为没用过的产品写虚假评论是非法的，初犯可能会被罚5000美元，再犯者有可能面临6个月的监禁。

　　3.推送“个性定制点评”

　　业界人士认为，尽管点评机制已经运营了很长一段时间，但是依然有很大的改善空间。有业界人士预测，将来，点评系统可能向“个性化点评”发展，即根据用户的年龄、所处位置甚至经历背景等提供“个性定制点评”。（熙怡）

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