市民机器存款“不翼而飞” 交行回应5天内解决

　　千龙网北京4月10日讯（记者于振华）近日，北京市民姜先生遇上了一件麻烦事，他在交通银行自动存取款机上存上1500元后钱却“不翼而飞”。4月7日，交通银行就此事向千龙网《首度回应》栏目记者表示，该银行将在5个工作日内完成调查取证，一旦查实，将给市民补上这笔款项，并退还相关滞纳金，消除不良信用记录。

　　近日有市民反映，自己3月初在交通银行通州临河里支行的一台自动存取款机上还款1500元却“不翼而飞”，还让他交滞纳金。2016年4月9日下午，事发的这台自动存取款机仍然在正常使用。千龙网记者于振华摄影

　　市民：信用卡1500元存款“不翼而飞”

　　“我真是头一回遇到这种蹊跷的事情。”4月7日，家住通州梨园南街华业东方玫瑰社区的姜先生在接受千龙网记者采访时回忆说，今年3月6日之前，他用交通银行的信用卡消费了12905.86元。3月6日晚上，他收到该银行发来的信用卡电子账单。他随后赶紧按照该银行最低还款不低于1469.42元要求，在交通银行于华业东方玫瑰社区设立的自动存取款机上存款1500元。

　　姜先生介绍说，当时他发现现场几台自助存取款机背后有异常声响，而且部分设备无法使用，仅有进门口处的第一台设备可以使用，姜先生认为可能有工人正在维护设备，于是他就在第一台设备上存入1500元，存完钱之后，姜先生没有像往常一样收到银行已经收到这笔款的即时手机短信通知，事后姜先生也没有收到确认这笔款项的短信通知。

　　“我当时以为即使没有交通银行收到款项的短信通知，交通银行没有收到钱，一般也会在月底发短信提示还款。”姜先生说，就这样，他在忐忑不安中一直等到3月底4月初，仍然既没有收到交通银行发来已经收款的短信通知，也没有收到该银行发短信提示还款。姜先生当时误以为银行已经收到了自己所存入的款项，心里反而踏实一些。

　　“直到4月8日，我看到交通银行4月7日发来的电子邮件，这个电子账单中显示一笔滞纳金为73.47元，而唯独没有已经还款1500元的记录。”姜先生表示，他看到这个账单记录时，心里又慌了，因为他当时还款存钱的时并没有打印凭条保存留作证据。

　　交行：已下工单查实将尽快入账并消除滞纳金

　　4月7日下午，千龙网记者来到通州区梨园南街华业东方玫瑰社区，找到了事发的交通银行临河里支行。记者看到，这个支行内只有4台设备，其中有一台自动取款机ATM，有3台是自动存取款机CRS，银行内并没有银行柜台服务，只有几名工作人员负责办理该社区和周边居民的理财业务。

　　该银行负责人用市民姜先生的信用卡查询后发现，这个电子账单显示的情况和姜先生反映的情况完全一致——没有1500元的还款记录，还有一笔73.47元的滞纳金。那么，诸如市民在自动存取款机上办理还款或者存钱业务，却没有打印凭条，银行方面会如何判定市民已经在机器上存了钱呢？

　　“我们已经下了工单，会在5个工作日内查明核实这一异常情况，以尽快消除影响。”该银行负责人向千龙网记者表示，一旦发生类似姜先生遇到的这种机器异常情况，先不用着急。市民即使没有打印凭条，交通银行也能根据每天的机器设备的流水账单、存款录像、银行摄像监控等多种方法去核实事实。

　　该银行负责任人还解释说，任何一个银行的自动存取款机毕竟是机器，偶尔出现异常现象也在所难免。但是，交通银行一定会保障存款客户的资金安全。如果是机器出了问题，银行方面就会立即调整账单明细，并向市民返还滞纳金，消除不良信用记录。

相关链接：