海南省政府综合服务热线12345管理中心挂牌成立

　　4月18日，海南省人民政府综合服务热线12345管理中心在省工商局挂牌成立。该中心由省工商局代为管理，与海南省管理局12315消费者投诉举报调解处理中心合署办公，主要负责省政府综合服务热线的建设、运营和管理，并对全省相关工作予以指导。

　　据了解，今年2份，海南省政府印发《海南省整合优化各职能部门投诉举报平台功能建立统一政府综合服务热线平台工作方案》，明确在2016年6月30日前，整合全省以“123”开头的政府职能部门和部分公共服务热线，建设涵盖消费维权投诉、经济行为违法举报、民生、人力资源和社会保障咨询等职能的统一政府综合服务热线——“12345”。

　　记者了解到，这将是全国第一家由省政府成立的12345综合服务平台。“12345”平台建成后，以“123”开头政府职能部门和部分公共服务热线将不再对外受理业务，作为“12345”热线子号，承办“12345”平台转办的投诉、举报、咨询事宜。实现接受人民群众投诉举报咨询工作“一号对外、集中办理、按责转办、限时办结、统一督办”。对于群众来说，只需记住12345一个号码，即可解决消费维权、一般维权、民生服务、紧急突发状况等所有问题。

　　据介绍，海南电信公司(白坡)呼叫中心五楼将被作为12345平台呼叫中心运行场地，设100个受理坐席，包括英语坐席和海南话坐席。5月起，12345综合服务热线将进入试运营状态，并进行优化调整，并于6月30日前正式运行。

　　为确保12345服务质量，12345综合服务热线将丰富接诉渠道，实现语音、微信、APP、短信、微博、电子邮件、信函接诉，并设置现场投诉接待点，接受群众现场投诉。12345管理中心还将成立业务专家咨询、督查督办、法律顾问咨询等三个团队。由28家成员单位各聘请一名法律顾问，并各推荐出一名法律专业人员，形成一个法律专业团队，援助解决百姓求助问题。督查督办团队将对投诉举报咨询处理情况进行跟踪督办，确保“件件有回音，事事有着落”

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