海南12345综合服务平台建成 维权等问题一个号码搞定

　　海口网4月19日消息（记者陈延鹏）今天（18日），省政府综合服务热线12345管理中心在省工商局挂牌。据了解，中心由省工商局代为管理，主要负责省政府综合服务热线的建设、运营和管理，是全国第一家由省政府成立的12345综合服务平台。

　　今年2月，我省明确要整合全省以“123”开头的政府职能部门和部分公共服务热线，建设涵盖消费维权投诉、经济行为违法举报、民生、人力资源和社会保障咨询等职能的统一政府综合服务热线——“12345”。平台建成后，以“123”开头政府职能部门和部分公共服务热线不再对外受理业务，作为“12345”热线子号，承办“12345”平台转办的投诉、举报、咨询事宜。群众只需记住12345一个号码，即可解决消费维权、一般维权、民生服务、紧急突发状况等所有问题。

　　据了解，海南电信公司（白坡）呼叫中心五楼将被作为12345平台呼叫中心运行场地，设100个受理坐席，包括英语坐席和海南话坐席。5月起，12345综合服务热线将进入试运营状态，并进行优化调整，6月30日前正式运行。为确保12345服务质量，热线将实现语音、微信、APP、短信、微博、电子邮件、信函接诉，并设置现场投诉接待点，接受群众现场投诉。12345管理中心还将成立业务专家咨询、督查督办、法律顾问咨询等三个团队。由28家成员单位各聘请一名法律顾问，并各推荐出一名法律专业人员，形成一个法律专业团队，援助解决百姓求助问题。

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