“世界知名发型师”是冒牌货 海口“嘎纳美容造型中心”遭投诉

　　近日，陈女士在海口上邦百汇城的海口龙华嘎纳美容造型中心(以下简称嘎纳造型中心)做发型，理发师张某煊自称自己是“国内著名造型师，世界知名品牌欧某雅首席顾问。”陈女士信以为真，支付5000元办理充值卡，事后才发现上当受骗，张某煊根本不是什么“大师”。陈女士多次到该造型中心要求退款被拒。21日，金龙工商所接到陈女士投诉后责令嘎纳造型中心整改，并退还陈女士所剩款项。

　　逛街途中：遇见“世界知名大师”，充值5000元做发型

　　陈女士介绍，4月3日傍晚，她和朋友到上邦百汇城逛街，一名美发店的工作人员上前介绍说，最近店里来了一位很出名的造型师，曾获得美发行业内的很多奖项，可以到店内体验一下。

　　陈女士被这番说辞打动，就来到上邦百汇城3号楼二楼的嘎纳造型中心。一名自称张某煊的造型师给她做发型。张某煊自称是国内著名造型师、明星造型技术导师、世界知名品牌欧某雅的首席顾问，还当场用手机上网，用百科信息搜索相关信息，上面写着“曾获得2012中国十大时尚造型师奖，第23届全球华语榜中榜暨亚洲影响力大典最佳时尚品牌等。”

　　陈女士信以为真，当场花费1280元做发型。在结账前，张某煊表示，只要在店内充值5000元，此次做发型的费用就可以免单，她便充值5000元。

　　陈女士做好发型回家后，仔细回想：“世界知名品牌欧某雅的首席顾问，好像不是叫张某煊吧？”随后，陈女士在网上百度欧某雅首席顾问，发现并不是张某煊，而是其他人。

　　发现上当受骗，陈女士多次前往嘎纳造型中心，让张某煊提供自己的身份证，还有世界知名品牌欧某雅首席顾问的凭证和各种获奖的凭证，但是，对方以种种理由拒绝提供。陈女士要求嘎纳造型中心退还自己预存的5000元被拒绝，理由是贵宾卡上写明，“此卡一经售出不退不换，不可折换现金。”

　　上门维权：工商人员帮忙追讨，又遇消费者投诉

　　无奈之下，陈女士向本报求助，记者4月21日上午陪同她向辖区金龙工商所投诉。

　　当天上午10时许，金龙工商所执法人员与陈女士一同来到嘎纳造型中心，发现该中心还未营业，便在店内等对方到来。此时，一名女士急匆匆赶到店内，该女士姓邝，她说在3月中旬的一个中午，她在上邦百汇城逛街时，也遇到和陈女士同样的经历。这次来店里是想看看能否拿回充值5000元消费后的余款，正好碰到工商执法人员正在帮消费者维权，她就一同投诉了。

　　店方回应：“大师”被顾客投诉太多，已辞职走人

　　21日11时许，嘎纳造型中心相关负责人魏先生表示，对于顾客陈女士反映张某煊的问题，他们确实知道此事，因为陈女士做好发型后，还来过店里两次要求退款。

　　魏先生表示，店内的造型师都是总部招聘的，然后安排到店内上班，底薪为8000元/月，还有每笔消费可以拿到35%的提成。张某煊到店内上班后，店方也只是通过百科信息核对了身份而已，至于世界知名品牌欧某雅首席顾问的相关凭证，还有其获得各种奖项的凭证，店方都没有核实。张某煊一个月前到店内上班，他接待的顾客投诉率很高，已经在4月20日辞职，离开海南。

　　魏先生还表示，顾客陈女士和邝女士所遇到的情况，店方肯定会负责，会按照顾客要求，将充值卡内剩余的款项退还。

　　工商执法：责令理发店整改，消费者已收到退款

　　金龙工商所执法人员表示，嘎纳造型中心在招聘造型师的时候，没有核实造型师相关荣誉凭证等，涉嫌有误导消费者消费的行为，所以店方也要承担部分责任。金龙工商所责令嘎纳造型中心加强自身管理。对于嘎纳造型中心发放的贵宾卡，卡上写明“此卡一经售出不退不换，不可折换现金”的作法，涉嫌违反《合同法》，依法责令嘎纳造型中心对此行为进行整改，同时要求退还消费者的预存款所剩费用。

　　当天下午，陈女士和邝女士表示，已经收到造型中心退回的预存款的剩余款项。

　　近日，记者采访一名不愿透露姓名的造型师，他称入行近10年，发现美发行业出现一些乱象，少数造型师在经过培训之后，通过各种手段，在百科信息上宣称自己是“大师”，获得各种行业内的奖项，让顾客看百科信息上的个人简历，从而提升自己的身价。

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