看病全预约真的方便吗？海南省妇幼保健院将取消非急诊现场挂号

　　省妇幼保健院将从6月1日起取消非急诊现场挂号

　　看病“全预约”真的方便吗？

　　近日，海南省妇幼保健院对外公布消息称： 6月1日起，该院除急诊外，取消现场挂号，实行非急诊全面预约的挂号就诊模式。据了解，省妇幼保健院是我省首家提出实行非急诊全面预约挂号就诊模式的医院。

　　目前，我国大多数患者就医时习惯在医院挂号窗口排队现场挂号。近年来，我省推行的预约诊疗平台，也因为医生号源少以及平台使用不便等原因，一直没有发挥作用扭转排队挂号的问题。

　　院方：新挂号模式可改善候诊环境

　　据省妇幼保健院客户服务中心主任孙少文介绍，该院年门诊量在30到40万之间。由于儿科医生紧缺，医院儿科每天早上六七点就有患者排队挂号，除儿科急诊外，每天坐诊的四五名医生的号源几乎到早上九点半就被抢完。

　　“患者就医时除了要辛苦排队挂号外，候诊的时间也很长。”孙少文说，长时间的候诊不仅使得候诊环境拥挤嘈杂，更会出现儿童交叉感染的风险。分时段预约诊疗可以有效缓解这些问题。

　　去年9月，省妇幼保健院相继推出了手机支付宝、微信预约挂号、缴费、查询检查结果等，并专门成立客户服务中心，全面覆盖wifi。

　　今年3月1日起，省妇幼保健院将所有医生号源提前一周全部放在预约诊疗平台上，通过微信、支付宝、网络、现场、电话、自助机等6种方式，全面接受分时段预约诊疗。预约诊疗试行1个月，截至3月31日，该院预约诊疗率从9.7%提升至18.9%，初步实现预约患者分时段就诊，无需候诊的目的。

　　“18.9%的预约率还不够，我们希望通过非急诊全面预约的方式，进一步改变患者的就医观念和习惯。”孙少文表示。

　　新模式引发争议，各界看法不一

　　省妇幼保健院将推行新的挂号就诊模式，引发众多患者和业内人士关注，各界对此看法不一。

　　有些患者对此表示欢迎。“不用排队挂号，孩子看病前可以掌握医院所有医生的出诊信息，自己选择，也不用候诊，按照时间去医院，可以节省很多时间。”蔡女士说，现在医院可以微信支付了，更方便了，减少了缴费排队的环节。

　　也有医护人员称，预约挂号，分时段就诊，不仅仅方便了患者，也可以减少医院拥挤，分散候诊人群，减少很多不必要的医患矛盾。

　　但是，也有部分患者对预约诊疗并不太“感冒”，担心不是所有患者都玩得转这种就诊新模式。

　　在省妇幼保健院一楼大厅，听到护士介绍预约诊疗的新方式，王奶奶表示，“啥手机、网络的，我们老人不会用那些。一辈子看病都是到医院挂号，现在又改了，让我们老年人怎么办？”

　　也有患者提出，预约挂号具有一定便民服务性，但是要考虑到不同患者的理解和适应能力。“不是所有人都会用智能手机，也不懂绑定支付宝和上微信。针对这一类人群，医院应保留一定的现场挂号号源。”患者李先生表示。

　　还有患者提出，到医院现场只能看急诊，医院前期急诊压力会不会加大？这样会不会无形中拉长了急诊队伍排队等候的时间？

　　全面改革挂号方式需考虑多重因素

　　目前，为了缓解“看病难、挂号难”问题，我省已有多家医院涉足打造智慧医院，微信和APP预约诊疗成为医院迈向“智慧”的首选。海南省妇幼保健院提出打造智慧医院的发展目标，将非急诊全面预约挂号作为智慧医院的第一步。海南医学院附属医院推行微信预约、缴费、查看检查结果，并将全部医生号源放置预约平台，希望以此来提升预约诊疗率。

　　有省内医疗业内人士提出，预约诊疗确实是大趋势，但对于看病就医难度低于省外的海南，短时间内取消门诊挂号，可能会对患者情绪造成一定影响。建议应通过号源比例的调整，让患者逐步适应预约挂号方式。

　　省卫生计生委有关负责人称，医院探索便利的挂号预约方式方便患者，值得肯定，但需要考虑医院信息化建设程度、急诊承载能力以及不同患者的需求来推行预约诊疗，尤其在正式展开非急诊预约挂号前必须大力宣传，让患者提前知晓。

　　“北京已经有医院尝试了非急诊全面预约的方式，取得了一定的效果。”该负责人称，由于省妇幼保健院患者多以孩子和年轻的孩子家长为主，这种方式在专科医院可以尝试，但综合医院若要推行可能需要考虑的因素会更多。

　　名词解释

　　预约挂号

　　是各地近年来开展的一项便民就医服务，旨在缩短看病流程，节约患者时间。这种预约挂号大多通过医疗机构提供的电话或者网络进行，基本上是免费或者只收取很少的手续费。预约挂号可以减少在医院挂号窗口排队等待之苦，在一定程度上有利于改善就医环境。

　　国内5种常见预约挂号方式

　　电话预约

　　医院网站预约

　　手机APP预约

　　医院微信公众号预约

　　自助预约挂号机预约

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