海口多部门联动保障"五一"旅游市场 全天受理旅游投诉

　　海口网4月29日消息（记者邓钰 通讯员钟礼元 覃曼）“五一”小长假在即，美丽的海口将迎来旅游出行高峰，旅游安全和游客满意度十分重要。为确保“五一”期间全市旅游工作的安全、稳定与繁荣，海口市旅游联席会议制度工作机制将于4月29日18时正式启动。旅游、工商、物价等相关部门将24小时受理游客的旅游投诉。

　　加强研究 做好全域旅游背景下的各项准备工作

　　海南省是全国唯一的全域旅游试点省份，海口市作为省会城市，在全域旅游创建和“双创”工作的推动下正在实现从旅游城市向城市旅游跨越。今年“五一”小长假，是国家旅游局正式提出全域旅游概念的第一个“五一”小长假，海口市旅游联席会议要求各成员单位、旅游企业要高度重视，切实加强领导，固化提升假日旅游好的经验和做法；认真分析“五一”小长假旅游市场的新特点，把握市民出游和旅游活动的新变化、新趋势；把假日旅游工作与“双创”工作相结合，做到早谋划、早部署、早启动，进一步完善协作机制，明确责任，通力合作，全力做好假日旅游各项准备工作。

　　强化职责 进一步加强各旅游市场综合治理力度

　　国家旅游局4月中旬下发《关于贯彻落实〈国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知〉的通知》，通知要求在全国全面推进旅游市场综合监管工作，各地方政府要对当地旅游市场监管负总责，对影响旅游重大事件实行督办问责制。海口将认真贯彻国务院、国家旅游局这一通知要求，实施旅游重大事件责任追究。各成员单位在节前深入开展全面的旅游安全大检查，严查扰乱旅游市场秩序的行为，净化旅游市场环境。交通、商务、工商、卫生、旅游、物价、质监、食品药品监管等部门要加大对旅游市场联合监管，发挥联合执法工作机制的作用，按照职责分工开展旅游市场秩序专项检查。公安部门要针对社会对酒店住宿安全关注的热点问题，加强景区与酒店、宾馆周边的综合治理，严厉打击色情卡片宣传，净化酒店经营环境，保护企业与游客正当权益，确保假日旅游市场繁荣、有序、平稳。

　　依法治旅 及时妥善处理各类旅游投诉

　　海口市旅游联席会议要求各单位要高度重视假日旅游市场综合治理，要保持对旅游市场治理的高压态势不松懈。旅游、工商、物价等相关部门及时、有效、妥善处理游客投诉，保持24小时旅游投诉受理，第一时间介入、第一地点解决纠纷，化解矛盾。严密防控因投诉问题而引发的群体性旅游事件。假日期间，旅游企业违法违规经营问题一经查实，要从严、从快、从重处理，避免拖延与发酵，切实维护游客合法权益。

　　创新产品 不断提升旅游服务质量水平

　　“五一”小长假时间较短，短线游、自驾游、家庭游、海南人游海南仍然是海口旅游的主要特点。各旅游企业要挖掘旅游消费潜力，创新假日旅游产品，丰富旅游文化娱乐生活，多安排短而精的民俗演艺，精品文化节目，活跃假日旅游市场，保障旅游市场供给。同时，各旅游接待单位要充分做好节日接待准备，提升服务意识，提高服务品质，做到文明迎客。

　　加强值班 做好假日期间信息报送

　　“五一”期间，各区、各单位要坚持值守，保证有一名领导干部在岗带班，确保安全信息渠道畅通。特别是针对客流高峰，要做到合理、有效疏导，指引游客安全合理出行。一旦发生旅游突发事件，各旅游企业要及时报告有关部门，并迅速实施应急救援措施，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。