海口窗口行业创文测评“体检”结果：工商行政管理第一

　　海口网5月14日消息（记者曹马志）13日从市“双创”工作指挥部获悉，近期，海口对全市38个窗口行业及重点区域参与创文情况进行测评，测评结果显示，全市38个窗口行业服务文明指数测评总得分为73.55，排名前3位的是：工商行政管理82.40分、医院81.13分、长途汽车客运站80.77分。

　　今年4月11日至16日，受市“双创”工作指挥部委托，上海华夏社会发展研究院（以下简称“华夏院”）组织了26人的测评组，根据2015版《全国文明城市测评体系》有关对38个行业测评的要求，结合海口实际情况，通过服务环境、服务态度、服务能力、服务举措、服务效果5大方面，利用实地考察、问卷调查两种方式，对全市38个窗口行业及重点区域参与创建全国文明城市情况进行测评，并于5月3日完成数据统计和测评总报告。

　　测评结果显示，全市38个窗口行业服务文明指数测评总得分为73.55。根据各窗口行业、各区、开发区测评调查得分高低依次以“绿、蓝、黄、橙、红”表示，分别代表“优秀、良好、较好、一般、较差”。其中，呈现“绿色”标识的行业0个，占0%；呈现“蓝色”标识的行业为5个，占13.16%；呈现“黄色”标识的行业为12个，占31.58%；“橙色”标识的行业为13个，占34.21%；“红色”标识的行业为8个，占21.05%。

　　在本次测评期间，测评组先后对全市38个窗口行业227个考察点的2462个实地考察项目进行了考察。在38个窗口行业中，实地考察得分居前三位的是：工商行政管理88.50分、图书馆87.38分、民政86.55分。而据测评报告，社会公众满意度评价得分居前三位的是：自来水75.66分、体育场馆75.36分、环境保护73.37分。

　　测评结果也指出了少数窗口单位的一些不足，比如，未在显著位置公示行业规范、服务承诺制度；无高效的投诉处理机制、无禁烟标识等；工作人员着装不统一，服务态度较差，未佩戴工作牌等。

　　上海华夏社会发展研究院院长鲍宗豪认为，通过对海口行业文明指数的测评，从全市五大类38个窗口行业服务文明中，可发现全市各相关委办局以及四个区、一个经济开发区推进服务型政府建设中的优势和不足，以采取更有针对性的措施提升海口的服务文明水平。

　　市“双创”工作指挥部相关负责人表示，要充分利用好测评结果，对发现的不足，相关单位要立刻整改并举一反三，全面排查落细落实，提升城市文明水平；坚持“以测促创”，合理确定测评频次，针对创文标准，加强对窗口单位的培训力度，发挥示范点带动作用。

相关链接：