12315今日并入12345热线 消费者维权以后改打12345

　　海口网5月22日消息（记者陈延鹏）记者21日从省综合服务热线12345平台建设工作小组办公室了解到，海南消费投诉热线12315将于5月22日中午11：00正式割接至省12345综合服务热线。从此，当消费者消费权益受到侵害或遇到消费问题时，拨打12345综合服务热线均可得到帮助和解决。

　　12345平台建设小组办公室主任、省工商局局长陈楷表示，省工商局消费投诉热线12315年接受举报、投诉、咨询总量形成的有效工单平均数稳定在11万件，居省政府28条热线前三位，在接受消费维权投诉举报方面位居第一位。据统计，每100个游客中，平均会有73人使用过这条12315消费维权热线，特别是2013年来，搭建的12315消费者投诉举报调解处理平台，兼容视频受理调解、微信微博受理、指挥调度执法力量、实时监控、电子监察等多种功能，实现了一键投诉，更是成为广大游客一上岛就会全程相随的朋友。

　　据了解，5月1日凌晨零点零分，省12345综合服务热线开始试运行期间，12345综合服务热线平台将横向整合28家省级热线成员单位，纵向整合各市县政府、局机关及惠及民生的其他板块，并不断完善服务和管理制度，构建起“一号对外、集中处理、按责转办、限时办结、统一督办”的政府服务平台。6月30日前，热线将正式开通。

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