一封邮件搞蒙所有跑者 等待抽签结果却等来高额账单

跑者的心情如何……

　　在报名完成后，跑者等待中签通知的心情可想而知。2016年5月23日，成千上万名等待法尔茅斯公路赛抽签结果的跑者被一份来自组委会的电邮搞晕了——邮件中不是说他们是否中签，而是说他们的信用卡被收取了上千美元。

　　标志性的法尔茅斯公路赛每年8月在马萨诸塞州举行，这是一场从伍兹霍尔到法尔茅斯的7英里（约11.27km）赛事。今年将由抽签决定最后的12800个名额。据赛事组织者和负责处理报名的事项的公司RacePartner表示，是人为错误导致报名的跑者受到错误的信息。

　　错误的电子邮件分为两种。第一种错误是邮件合并出错。正确的邮件内容本应为“您尾号为XXXX的信用卡已被收取了69.98美元”，然而跑者收到的邮件中却写着“在抽签结束后您的信用卡已被收取了XXXX”。如果把信用卡号的后四位数看成报名费的话，那可真是笔不小的费用。

　　第二种错误是，约有2600名已经中签的跑者却错误地收到了被拒绝的邮件。这2个相对简单的错误导致了大规模的混乱，而组织者也需要漫长的时间来设法把事情搞清楚。

　　RacePartner公司的克莱·威廉姆斯表示：“（对犯错）没有借口，我们对此很不高兴，但就系统的完整性、入围的选择来看，一切都还很好。不过沟通上的错误也是真的，这无疑是最重要的部分。”

　　克莱和赛事组织者强调，参赛者的信用卡绝不会被收取高额的参赛费，也没有任何安全漏洞。意识到错误的第一时间，赛事组织者就已经行动起来，并连夜努力搞清问题。

　　“我们喜欢这项赛事。我们的城镇很小。这是我们的第44届比赛，我们希望每个人都开心。”法尔茅斯公路赛总经理詹妮弗·爱德华兹说，“赛事在发展，我们也与它一同成长，但它仍是个社区赛事，我们想要确保每个人都能单独联系到。这是为了和我们的跑者搞好关系。”

　　詹妮弗表示，尽管也有例外情况，但人们普遍对赛事组织者的处理情况持肯定态度。她说：“我们熬夜工作并确保单独回答每个人的问题。很多人对此真的表示高兴。”

　　这是法尔茅斯公路赛和RacePartner公司合作的第4年，在第一年时也发生过类似问题。克莱说，RacePartner公司已采取相关措施，以防类似错误在未来再次发生。