海口网6月3日消息(记者刘杰)6月3日,海口市39个窗口行业文明指数反馈会在市“双创”工作指挥部召开。测评结果显示,海口全市39个窗口行业服务文明指数测评总平均分为73.55分,共发现具体问题157个。根据测评反馈的问题,海口已制定方案确保7月前完成整改。
今年4月11日至18日,海口市“双创”工作指挥部组织26位专家,从服务环境、服务态度、服务功能、服务举措和服务效果五个方面,对海口创文实地考察的重要点位—39个窗口行业创文工作情况进行测评。测评结果显示,39个窗口行业服务文明指数测评总平均分为73.55分,共发现具体问题157个。“测评总平均分是73.55分,这个分数不太理想,一般都要求达到80分以上。海口作为旅游城市更加注重服务质量,我们需要提升的空间还很大,需要改进的地方还很多。”海口市社科联主席、市“双创”指挥部专家组组长詹长智表示,目前,海口29个窗口行业服务文明存在三大共性问题:一是服务承诺不到位,未在显眼位置公示;二是投诉电话没有及时的反馈,有些行业的投诉电话形同虚设;三是消防设施不到位,存在消防设施残缺、过期等问题,安全隐患大。
据了解,海口已对全市39个窗口行业实地考察存在问题的责任进行了分解,确保7月份前完成整改任务。市“双创”工作指挥部督查考核组会同创文组也将于7月份对整改情况进行督查考评,保证整改效果。同时,为了更好地推进”双创”工作的开展,海口正在酝酿启动全市窗口行业提升服务文明大行动,使服务文明成为海口“双创”的一大亮点。
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