海口突击检查政务窗口文明水平 将不定期杀"回马枪"

　　海口网6月7日消息（记者曹马志）今天（6日）从市“双创”工作指挥部获悉，为了深入推进窗口单位“双创”工作，即日起到6月30日，我市将对全市各级政务服务中心进行督查考评。“考核不达标拖了‘双创’后腿，将依法依规严格问责。”市“双创”工作指挥部督查考核组副组长韩华丰表示。

　　不打招呼突击检查

　　6日下午3时许，在文庄路，韩华丰把工作牌收起放进上衣口袋，走进琼山区政务服务中心，默默观察工作人员挂牌上岗、制服着装情况，仔细检查制度是否上墙、投诉电话是否公开、卫生保洁是否到位。

　　“不提前打招呼，就看窗口单位平时工作状态。”当日，检查间隙，韩华丰告诉记者，不仅是突击检查，不定期还会进行随机回访，全面真实“体检”政务服务窗口的文明水平。

　　考评政务服务窗口的项目有11项，分别是宣传教育、行业规范、挂牌上岗、仪表仪容、制度建设、服务投诉、文明提示、服务环境、文明行为、人员培训、病媒防制等。“每个项目都有很细化的评分标准。”韩华丰介绍，比如服务环境就有7个量化标准，窗口大厅宽敞、各种服务设备齐全，每项不合格扣2分；门前有乱停放扣2分，乱张贴乱涂写每处扣1分，门前、大厅内卫生不整洁1处扣1分等。

　　经过近20分钟的检查，琼山区政务服务中心的“体检”结果出炉。督查考核组现场反馈：保洁不及时，多个墙角卫生死角多；“门前三包”不到位，可见明显纸屑、烟头；有垃圾桶过满漏出垃圾；“四害”遗迹多，多个角落可见不少蟑螂尸体；有一个工作人员没有穿工作制服；大厅便民服务显示屏黑屏，不能正常启动使用等。

　　收到反馈后，琼山政务服务中心主任蔡伟当场表态，下班后马上就办，立即整改。截至当天下午6时许，该中心传来的现场图片显示，多个卫生死角清理完毕。

　　便民服务更便民

　　6日上午，走进龙华区大同街道便民服务中心，统一着制服戴牌的工作人员，在人口计生、社保等多个岗位，认真为辖区居民答疑解惑、办理业务。他们的微笑服务不时换来居民的连声道谢。

　　“受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早来晚一样接待。”当日上午，大同街道便民服务中心副主任肖世俊指着墙壁上的公开承诺说，每个工作人员严格牢记并遵守服务规范，在工作中践行为群众贴心服务。

　　便民服务中心共设7个服务窗口：社会保障、居民医保、养老；劳动就业；残疾人服务；低保救济服务；保障性住房服务；人口与计划生育服务；工会。另服务中心还设城市管理中队办公室。大同街道办主任符策伦说，市民如果对工作人员服务“差评”，可以通过多种渠道进行投诉，接到办件后，街道办将立即启动核查处理，限期反馈，妥善处理纠纷。

　　据韩华丰介绍，本次督查考评将会覆盖市、区、镇（街）等各级政务服务窗口，目前，已对秀英、龙华、琼山、美兰等区级政务服务中心督查完毕。“督查考评，旨在加强监督，使便民服务更加便民，让政务服务窗口切实为群众提供便捷舒心的办事体验。”

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