海南12345热线受理来电超2万个 件件落地事事落实

　　海口的李女士今年5月底买了一部苹果手机，拿到售后检测发现是翻新机，要求商家退货遭拒。无奈之下，李女士拨打了12345热线投诉，经工商执法人员现场调查调解，商家同意为她退货，并返还5900元手机款。据统计，海南省12345综合服务热线自5月进入试运营至今，共受理群众来电20719个，形成13467件有效工单，为群众解决了很多难题。

　　目前，海南省人民政府综合服务热线12345平台已整合省烟草局(12313)、省商务厅(12312)、省知识产权局(12330)、省海洋与渔业厅(12323)、省工商局(12315)、省审计厅(无)、省民政厅(无)、省林业厅(65239341)、省住建厅(65333050)、省教育厅(65324535)、省水务厅(65786168)、省住房公积金管理局(12329)、省环保厅(12369)、省国土资源厅(12336)、省安监局(12350)、省统计局(12340)、省人社厅(12333)、省食药监局(12331)、省农业厅(12316)、省文体厅(12318)、省质监局(12365)、省交通厅(12328)、省卫计委(12320)等23家职能部门热线(以热线割接时间为序)，6月1日进入优化完善阶段，经过优化调整，将于6月30日前正式运行。

　　记者获悉，12345热线受理群众来电，主要包括咨询类、投诉举报类、求助类、意见建议类等。咨询类主要集中在省住房公积金管理局、省工商局、省交通运输厅。咨询热点集中在公积金的缴存、提取、贷款、办件；食品安全；三包问题；发票问题；商品质量问题；快递问题。

　　投诉举报类主要集中在：省工商局、省食品药品监督管理局、省环保厅和省烟草专卖局53件。投诉举报热点集中在：食品安全、餐饮和住宿服务、交通工具54件、通讯产品，及服装、鞋帽，噪音污染等。

　　据12345平台建设小组办公室主任、海南省工商局局长陈楷介绍，省政府综合服务热线12345正式运行后，将构建“一号对外、集中处理、按责转办、限时办结、统一督办”的政府服务平台。群众只需一号拨打12345，说一遍事由，即可解决消费维权、一般维权、民生服务、紧急突发状况等问题。省政府综合服务热线12345正式运行后，将坚持职能就近和联席办件原则，涉及多个部门职责或不能确定职责所属的，按照职能就近的原则，由12345管理中心协调职能部门办理。个别争议较大难以解决的，将启动联席协调机制，把多个部门召集起来，一起将事情处理好，确保件件着地，事事落实。

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