您当前的位置：聚焦海口>原创>

海口“双创”注重“对症下药” 新型模式更具威力

海口网　http://www.hkwb.net　时间：2016-06-21 10:50

食药监执法人员要求餐饮店必须按照“双创”标准安装“三防”设施。张俊其摄

处理投诉更加快速

“双创”工作开展以来，城管队伍不但下沉到街道，协同街道开展基层管理工作，更与12345热线相互配合，凡是市民拨打12345投诉的事件属于城管的管辖范围或没有明确的职能部门管辖，都转接给各区城管，由城管队员出面处理。为保证夜间事件处理的及时有效，各区城管局设立了特勤大队、应急中队，可以全天候应对突发事件。

谈起“双创”工作开展之后的投诉机制，家住朱云公寓的魏国伦说，自己家附近的工地有晚上超时施工扰民的情况，曾听邻居们聊起打电话投诉的事情。“附近这个工地有时候晚上十点以后还在施工，我睡得比较晚，感觉影响还不大，有小孩和老人的家庭肯定难以忍受，有邻居曾打12345热线投诉，城管人员会马上赶到现场制止，效率很高。”魏国伦说，“现在所有的投诉都并到12345这个做法很好，市民遇到问题不用再去查涉及哪个单位、要去拨打哪个号码了。现在‘双创’管得严，职能部门反应也很迅速。电视上经常播出的，夜间烧烤摊、违法停车、工地施工扰民，只要打12345，很快会有人来处理。”

对于类似这种噪声扰民的投诉处理，琼山区的城管队员告诉记者，城管局只要接到投诉或12345转来的投诉，会立即安排小队赶赴现场进行处理，处理手段是到现场后马上制止工地的施工行为，再根据情节的严重程度，对施工方进行批评教育、罚款或勒令其停工整改。现在队伍按照街道和片区进行了划分，事发区域属于谁的管辖范围，可以马上反应，保证了应对投诉的及时迅速，也便于“抓现行”，便于对施工方进行劝导教育，还市民一个宁静的夜晚。

相关链接：

[来源：海口网] [作者：高翔] [编辑：胡恺睿]

·凡注明来源为“海口网”的所有文字、图片、音视频、美术设计等作品，版权均属海口网所有。未经本网书面授权，不得进行一切形式的下载、转载或建立镜像。

·凡注明为其它来源的信息，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。