省领导率调研组现场办公 海南12345热线7月正式运行

　　为了贯彻落实省长刘赐贵日前在省工商行政管理局调研时的具体要求，21日上午，省委常委、常务副省长毛超峰率省编办等多个省直相关部门组成的调研组赴省工商局现场办公，实地考察了解12345热线试运行情况，并召开座谈会，协调12345热线整合中亟待解决的问题。

　　日前，省政府相关通知已明确在今年6月30日前，整合全省以“123”开头的政府职能部门和部分公共服务热线，统一使用“12345”，7月1日整合后的12345热线将正式运行。

　　调研组一行首先赴海口市白坡12345电信呼叫中心，考察12345热线整合及投诉处理情况，详细了解各单位热线接入及处理流程，听取海南电信公司负责人汇报12345热线建设进展情况；随后调研组又前往省工商局考察12345管理平台、企业信息公示平台、企业信息查询中心运行情况。

　　据了解，12345热线自今年5月1日试运行以来，截至6月18日，28家成员单位已有23家入驻12345管理中心，共接听来电21938通，其中咨询类占比79.87%，主要涉及工商办证、公积金缴费及提取、烟草经营证办理等方面；投诉类占比17.51%，主要集中在虚假宣传、餐饮及住宿服务等方面；举报类占比1.85%，主要集中在假烟举报、未成年人上网等方面。

　　座谈会上，毛超峰充分肯定了12345热线整合前一阶段取得的成绩，并强调建设海南省人民政府综合服务热线12345平台，是省政府贯彻落实国务院文件精神的具体行动，在全国省一级政府中属首次；要进一步梳理省级平台的职能定位；牢记12345设立初衷是要紧贴老百姓生产生活实际，为人民群众服务。

　　下一步要紧密结合我省省情，在“多规合一”大的框架下，学习借鉴北京等直辖市好的经验和做法；并构筑纵向和横向通畅的统一管理平台，充分利用现代技术，把12345平台打造成全方位多方式、高效便捷、具有国际水准的服务平台。

　　毛超峰还勉励全省各级工商干部要解放思想，为各种各类市场主体创造更宽松的市场环境；放管结合，为各种各类市场主体创造更加公平开放透明的竞争环境。“要有百姓思维，多站在老百姓立场上想问题，帮群众排忧解难。”

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