海口龙华办证中心“微笑服务”获赞 市民寄感谢信表谢意

市民冯先生写给海口龙华办证中心的感谢信。

　　海口网6月29日消息（记者刘杰 摄影报道）“两位工作人员态度很好，为客人着想，敬业精神令人感动。”近日，海口龙华办证中心收到一封市民寄来的感谢信，信中对办证中心工作人员“微笑服务”充满赞许和肯定。

　　24日上午11时许，由于港澳通行证过期，市民冯先生来到位于南沙路的龙华办证中心办理通行证。“到达办证中心的时候，我发现那里人挺多的，排着长队。我一年多没办过通行证了，之前都是让朋友帮忙办理，刚进去还不太清楚办理程序。”冯先生说，他询问了办证中心一位负责接受咨询的工作人员，工作人员告诉他，在银行工作的市民需要提前在网上预约才能办理。“当时心里很焦虑，因为港澳通行证等着急用。”冯先生说，没想到该名工作人员耐心地向他解释了如何在网上办理预约，并且为了不让他白跑一趟，表示马上帮他把情况反映给领导，争取今天就办好港澳通行证。“还有一位负责受理业务的工作人员，本来当天12点半就能下班，但为了帮我办理证件，一直工作到1点多才下班，而且期间一直保持微笑，毫无怨言。”冯先生说。

　　“以前到服务窗口办理证件会遇到‘脸难看、事难办’的情况，但这一次办证工作人员服务态度很好，为市民设身处地的着想，我很感动。”冯先生说，“双创”工作开展后，海口除了市容市貌的改变，政府部门的服务质量和服务水平也有了很大的提高，“看到办证中心工作人员的笑脸，感觉很舒心。”

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