海南12345热线试运行近2个月 工商类投诉举报最多

　　海南省政府综合服务热线12345从5月1日零时起试运行，截至6月27日，已有省直23家热线整合到12345平台，共受理群众有效电话26672个，形成26672件有效工单，工单办结率为97.1%，回访率76.3%。咨询工单中，省住房公积金管理局10522件，占比47.56%；投诉举报类主要集中在工商类，共1837件，占比45.83%。

　　案例一：

　　店家被投诉炒粉里有虫子

　　竟说客人“倒地上又捡起来”

　　6月11日，一市民反映，他上午在琼海高速路口锦绣山庄早餐店吃早餐，发现炒粉里有虫子，还发现该店无证经营。

　　处理结果：经核实，该店确属无证经营，但市民表示，店家称“炒粉有虫是客人把炒粉倒在地上又捡起来的”不属实。有关部门已责令该店停业整改。

　　案例二：

　　附近居民投诉纸浆厂放臭气

　　环保部门罚了它10万元

　　6月9日，一群众来电反映，洋浦滨海大道金海纸浆厂排放刺鼻废气，严重影响居民生活。

　　处理结果：现场核实酸臭味就是金海浆纸的恶臭气体，是由于企业非正常工况下产生及不利扩散天气因素共同影响导致。近年金海浆纸投资大量资金进行除臭工艺改造，且成效明显。针对臭气问题，洋浦环保局对企业处以十万元罚款，同时要求企业加强管理，确保恶臭处理设施稳定运行。

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