宜家无条件召回问题抽屉柜 召回数量超过166万件

　　北京两家宜家门店均可受理退货 摄影/本报记者 赵新培

　　国家质检总局发布的信息显示，经约谈，日前宜家（中国）投资有限公司向质检总局提交了召回计划，决定从7月12日起在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜。不过，虽然宜家最终做出让步姿态，但是不良影响似乎一时很难消除，有近六成网友在一项网上调查中选择不再信赖宜家。

　　在问题抽屉柜召回问题上与中国消费者僵持了半个月之后，宜家最终妥协，昨天其官网正式对外发布，即日起召回马尔姆系列抽屉柜。据该公司统计，中国大陆地区受影响的产品（包括进口产品）有268个品种，数量超过166万件。但此举对其挽回店大欺客的不良影响恐怕还尚需时日，某网站昨天调查显示，有72.9%的网民认为宜家差别对待、涉嫌歧视，有58.7%的网民表示不再信赖宜家产品。

　　进展

　　质检总局约谈后宜家宣布召回

　　昨日，国家质检总局官网发布消息称，经过约谈后，宜家（中国）投资有限公司向国家质检总局提交了召回计划，决定从2016年7月12日起在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜。本次召回共涉及多种规格的产品。据该公司统计，中国大陆地区受影响的产品(包括进口产品)数量共计1660845件。

　　此前，上海、重庆、大连、杭州、深圳、天津、广东等省市也纷纷就问题抽屉柜召回情况约谈了当地宜家，了解核实有关情况，要求宜家公司切实履行企业质量安全主体责任，认真排查产品安全隐患，确保消费者人身财产安全。同时督促宜家公司严格遵守中国法律法规和相关标准，切实保障中国消费者的合法权益。

　　回应

　　宜家称是“以消费者安全为重的企业”

　　7月7日，宜家开始向购买了马尔姆（Malm）系列抽屉柜产品的消费者发送召回信息。但是，对于已购马尔姆（Malm）系列抽屉柜产品的消费者，并不提供无条件退货服务。而是墙体不能满足上墙固定的要求，宜家才接受退货。昨日，宜家宣布的是“无条件退货”召回方案，消费者可将该系列家具退回宜家商场，获全额退款；宜家也可以免费提供上墙连接件，并为有上墙困难的用户提供免费上门安装的支持。

　　对于最终妥协，在华实施召回问题抽屉柜的原因，宜家（中国）公关部相关负责人昨天向媒体表示，中国家具行业现已存在大件家具需固定上墙的强制性规定，因此中国宜家并未实行召回，但是我们作为一个以消费者安全为重的企业，在同中国国家质检总局及中国消费者协会沟通后决定对宜家未上墙马尔姆系列抽屉柜作召回处理。

　　现场

　　北京两宜家门店已挂出召回通知

　　昨天，北京宜家四元桥门店和西红门店均已挂出召回通知，两家店均可受理退货并可全额退款。在一楼退货处，商场工作人员表示，已经接到马尔姆退货工作的通知，如果有顾客前来退货，可以办理全额退款。

　　前来咨询的陈女士告诉北青报记者，好几年前家里买了马尔姆三屉柜，当时自己看好了柜子的样式、记下货号，自己到楼下提货、交款，整个购买过程中并没有售货员提醒说这种柜子需要固定在墙上，否则会有危险。今年7月7日，她突然接到宜家会员短信提示：马尔姆抽屉柜用户“提供免费上门安装服务，如果您家墙体不能满足上墙固定的要求，宜家接受退货”。她立即拨打宜家客服电话，但是很难打通，一直处于等待状态。

　　体验

　　网上申请工具包“5至10个工作日发货”

　　从宜家官网上提供的召回产品目录上可以看到，本次召回共涉及马尔姆系列268种规格的产品。对于本次召回范围内的产品，宜家建议所有购买过宜家上述抽屉柜的用户查看家中的抽屉柜是否已连接在墙上，如果上墙连接件有丢失或有疑问的，请选择附近的宜家商场免费获取；也可以拨打宜家中国顾客服务热线400-800-2345，或点击宜家中国官方网站填写在线表格下订单。宜家始终免费提供上墙连接件，并为有上墙困难的用户提供免费上门安装的支持；或者将家具退回宜家商场，获全额退款。

　　北京青年报记者点开上述网站之后，立即出现一个申请注册网页，根据提示依次填写姓名、地址、邮编、国家和地区，提交之后该网页显示：“工具包将在5—10个工作日内发货。该工具包的防翻倒工具适用于固定马尔姆抽屉柜”。宜家提示消费者，本次召回范围内的抽屉柜如果没有被恰当地固定到墙上时，可能会发生因柜子倾倒从而导致儿童死亡或受伤的危险。防止家具倾倒的最好办法就是把它固定在墙上。当你根据安装说明使用产品中的防止倾倒连接件将产品固定在墙上时，宜家抽屉柜是安全的。

　　国家质检总局也提醒广大消费者检查家中的抽屉柜类产品，对可能发生上述危险的产品，确认已经按照产品安装说明或咨询经营者后将其固定在墙上。消费者可拨打国家质检总局缺陷产品管理中心热线电话：010-59799616和国家质检总局进出口工业与消费品风险评估中心电话（进口产品）：010-53897456，反映召回活动实施过程中的问题或提交缺陷线索。同时，广大消费者应检查家中的抽屉柜类产品，对可能发生上述危险的产品，确认已经按照产品安装说明或咨询经营者后将其固定在墙上。

　　影响

　　近六成网友不再信赖宜家产品

　　自1989年至今，在北美因马尔姆抽屉柜翻倒已导致6名儿童死亡、36名儿童受伤。今年6月28日，宜家集团宣布，在美国和加拿大召回约3600万件容易倾倒的家具。而在中国却因标准不同，拒绝在华实施召回政策。此举立即激起中国消费者的强烈不满，纷纷质疑宜家双重标准、内外有别、涉嫌歧视。国内众多媒体也连续发表评论批评宜家傲慢、店大欺客。

　　尽管宜家最终做出让步姿态，但是不良影响似乎一时很难消除。有网站昨天开展随机调查，近六成网友表示不再信赖宜家产品，仅有两成网友表示，今后还会购买宜家产品。半个月的僵持结果使得宜家不仅失去了中国消费者的心，也将面临失去中国市场的风险。宜家（中国）2015年财报数据显示，去年宜家在华销售总额达到了105亿元人民币，占其全球销售总额的近1/3。中国市场所带来的丰厚利润，是宜家不能小觑的。(记者赵新培 蔺丽爽 供图/视觉中国)

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