12345记者9日从省12345平台建设小组办公室了解到,7月1日至7月7日,短短一周时间,省政府综合服务热线12345平台(以下简称12345平台)共受理群众来电23009个,其中,有效电话19632个,形成19632件有效工单。与试运行期间群众来电数据比较,正式运行后,投诉举报类来电显著提升,所占比重最高。(海口网 7月10日)
12345平台把便民利民放在首位。12345平台不仅设置100个受理坐席,而且还设有市县分台。这样具有针对性的设置,能实现高效率的为民服务,让老百姓能根据自己的需要找到相应的平台。尊重百姓的需要,耐心地倾听百姓的需求,真正的落实“为人民服务”的宗旨。
12345平台对政府权威性的建设是有益的。短短一周内竟有两万多的来电,并且投诉类较多,这是可喜可贺的。这说明百姓的维权意识在提高,懂得反馈意见给政府维护自己的权。也说明了老百姓信任这个平台,相信这个平台可以给予他们帮助。
12345平台为老百姓排忧解难。一个具有权威性的政府,是为人民服务的政府,只要一个电话就能够在相当短的时间内让相关职能部门进行解决,实现“马上就办”的高效率,老百姓多了一个可以为自己服务的渠道,又怎能不乐?政府也因为在工作中为民服务,取得百姓的信任,又怎能不开心?确保群众有所呼,政府有所应,实现为民服务,让“有问题就12345”成为老百姓的共识,建设海南和谐社会又多了一个渠道。(林雁翎)
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