12345记者9日从省12345平台建设小组办公室了解到,7月1日至7月7日,短短一周时间,省政府综合服务热线12345平台(以下简称12345平台)共受理群众来电23009个,其中,有效电话19632个,形成19632件有效工单。与试运行期间群众来电数据比较,正式运行后,投诉举报类来电显著提升,所占比重最高。((海口网 7月10日)
以“为人民服务”为办事宗旨的地方政府在这方面做得好的话,一件一件事情尽最大可能帮助百姓解决好,那么政府的公信力就会在这一点一滴中慢慢积累,从而会赢得更多百姓的好口碑。
12345平台的建设同时也是落实双创“马上办”、“白加黑”精神的一个外延。此次12345平台的运营对海南而言是一种全新的政务改革上的尝试,一种新的方式去为百姓解决困难,很大程度上也避免了百姓的跑腿以及办事过程中的排队等待,也杜绝了以往各部门相互抛皮球的现象,一个热线电话打过来,进行相应职能部门合理的分配与配合,使得事情处理上更为方便快捷,百姓也只需要一个电话就可以解决问题,大大提高了办事的效率。
12345平台可全力强化提高话务人员的接听质量、业务能力和工单流转的准确度,加强数据统计和案例分析,定期公布最新接线数据案例以及咨询热点回复方面下足功夫,更好更快地为百姓提供便利。同时可联合省监察厅完善督察督办机制,继续完善工单流转系统、多单位联办系统、机器人智能应答和语音辨析系统等,确保群众有所呼,政府必有所应。
海南是一个创新之城,一定要勇立潮头,与时俱进,紧跟时代发展步伐,学习先进的经验。 希望长此以往让“有事就打121345”深入百姓心底,政府给百姓做出更多惠民的实事。
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