海口市政府服务中心践行"两学一做" 贴心高效服务群众

　　记者王华 通讯员张肖明

　　市政府服务中心开展“两学一做”学习教育以来，紧密与市政府服务中心当前工作、创建全国文明城市和国家卫生城市工作相结合，让“两学一做”落到实处，以服务海口发展、服务海口“双创”工作、服务群众的业绩检验学习教育成果。

　　不断探索 贴心服务群众

　　7月29日下午，海口12345“双创”工作投诉热线话务员一个个都在认真地解答着职责职能培训测试题。“我们每个月都会安排不同的职能单位给热线前台进行职责职能培训，随后进行测试考评。以此逐步强化和激发话务前台的质量、责任和竞争意识，充分调动话务员的工作积极性。”市政府服务中心热线处的负责人张舒童称。

　　“‘两学一做’学习教育，关键在做。”市政府服务中心努力将“听民情、解民忧”的理念落在实处。例如，在督办市民疑难办件方面，海口12345“双创”工作投诉热线努力创新，利用办件“红黑榜”发布、广播媒体、电视媒体、召开多方联席会议，同时联合市“双创”工作指挥部共同现场督办等方式对市民投诉的疑难办件进行督办；在市政府服务中心窗口服务方面，针对群众特殊情况，市政府服务中心的工作人员不惜加班加点延长为群众服务时长。

　　持续创新 高效服务市民

　　倾听民声，市政府服务中心进一步创新观念，精心打造为民服务的政务环境，于今年7月15日推出第四批18项便民措施。这些措施包括，非海口户籍的居民办理除初次申领、增加准驾车型、军警换证等，只需提交《居民身份证》或《临时居民身份证》，不再需要提交暂住证明或居住证明；开通“海口人社”微信公众号，提供账户绑定、医保个人账户、社保查询、业务公告、政策法规服务等。

　　同时，市政府服务中心还大力推进网上审批，实施“先审后验”网上申报，“办事指南、表格下载、网上咨询、网上申报和结果反馈”等五项服务全流程网上覆盖。此外，市政府服务中心还加快脚步升级创新行政审批系统。据上海卓繁信息技术股份有限公司的工作人员称，新的行政审批系统相对原有系统具有审批流程更优化、更智能；受理和审批分离，内部管控更强等优势。据悉，新的行政审批系统将于今年8月15日全面正式运行。

　　不分日夜 践行“四种精神”

　　戴上“双创”监督员红袖章，拿起捡垃圾、烟头的长钳子和垃圾袋，7月30日晚上7点半，市政府服务中心的工作人员又准时到达包点单位长秀社区和海口港社区开展“双创”夜巡督查工作。“为了进一步提升完善‘双创’工作，市政府服务中心从上到下，从内到外，不分日夜，开展实实在在的志愿行动，全力落实‘双创’工作。除了日间对市政务中心内部和包点单位的正常‘双创’巡查外，我们从7月25日开始，每天晚上7点半至11点对包点单位进行夜间巡查。”市政府服务中心综合处负责人胡晓君称。

　　“经常因为‘双创’工作晚归的不止我一个人，还有很多同事都在身体力行‘四种精神’。”胡晓君笑着说道。经过市政府服务中心和包点单位的共同努力，包点单位和社区管理逐渐规范化，卫生程度也趋于标准，社区的美洁程度有了质的提升。