购物被骗160万 直销根本没牌照 微商之乱如何破解

　　微商购物适用七天无理由退货规定吗?

　　张道阳告诉记者，所谓“微商”没有标准的定义，受什么样的法律保护，要视具体情况而定。

　　国家工商总局12315工作指导处处长张道阳：一是经工商部门登记的公司、合伙企业、个人独资企业、农民专业合作社或者个体工商户等市场主体，利用微信渠道开展经营活动。这种情况下的交易活动适用《消费者权益保护法》，当然也适用网络购物七天无理由退货的规定。二是未经工商部门登记，利用微信进行交易的个人。其中，个人之间偶尔交易的，比如转卖一个二手商品或者闲置物品之类，不属于经营活动，受《合同法》等民事法律调整;经常性地或者成规模地利用微信销售商品的经营者，应当遵守《消费者权益保护法》关规定，履行网络购物七日无理由退货的经营者义务。

　　围绕微信购物的投诉剧增

　　张道阳告诉《消费主张》记者，近年来，“微商”逐渐在消费者特别是年轻消费者中流行，但相关监管体制不健全，出现纠纷后消费者维权难。

　　据12315数据库不完全统计，2016年上半年关于微信购物的投诉共1990件，同比增长153.5%。投诉问题主要为：收到的实物与微信图片不符，消费者通过微信付款后对方不发货，付款后被删除好友，再也无法联系卖家，微信上购买的商品真假难辨，难以退换货等。

　　国家工商总局12315工作指导处处长张道阳：通过朋友圈购物出现交易纠纷，如果有明确的被投诉的经营者，可以依照《工商部门处理消费者投诉办法》(工商总局令62号)规定，向经营者所在地工商部门、消协组织进行投诉。如果是个人之间的偶然交易产生纠纷，可以按照一般民事纠纷的解决途径维权。现实中比较突出的问题是一些消费者不能提供经营者的真实信息，找不到经营者导致消费纠纷难以解决。

　　对于通过微信朋友圈购物投诉迅猛增长的问题，国家工商总局相关负责人表示，应当尽快予以规范。

　　国家工商总局12315工作指导处处长张道阳：我们认为，要针对利用微信渠道在朋友圈开展商业活动的特点，切实落实经营者、渠道提供者和相关监管部门的责任，通过社会共治方式，推动微商经营活动的透明化、规范化，维护诚信市场秩序，营造安全放心消费环境。让微商带给广大消费者更多的选择和便利，而不是维权难的尴尬。

　　《消费主张》提醒您

　　保留好聊天记录、对方宣传的图片、文字等，一定要索要发票;

　　购物之前，先让对方提供工商营业执照，您可以根据对方提供的信息，到当地工商部门的官网查询，之后再决定是否和对方交易;

　　如果对方没有实体店，也没有工商营业执照，您就要小心了，即便是朋友，一旦出现纠纷，维权难不说，可能连朋友都难做了;

　　对于那些号称购物返利、投资赚大钱、拉人头给提成的微商，不但不要相信，还要积极向微信平台、工商、公安等部门举报。

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