邮件丢显示“签收” 女子索赔被要求“先删投诉”

　　快件压根儿没收到，网上却显示“收件人已签收”，再一深究，快件居然邮丢了!换成你是收件人，你郁闷不？为了维权，日前，沈阳市民王女士向国家邮政局进行了投诉，等来的结果却让她更为窝火。“百世快递说可以按原价赔偿，但前提是必须删掉网上的投诉，如果不删，就不能全额赔偿，这让人有种被胁迫的感觉！”王女士气愤地说。

　　蹊跷 快递没收到却显示“签收”

　　王女士说，前不久，她通过微商从海外代购了价值915元的物品，包括打底裤、药膏和包，卖家是7月30日邮出的快递。而8月1日，她通过卖家提供的快递单号查询发现，网上显示快件已经被收件人本人签收，这让她一头雾水。

　　“我连快递的电话都没接到，何谈签收快件？”王女士告诉沈阳晚报、沈阳网记者，她联系了快递员，对方回应称，投递完当天的全部快件后，发现系统里还剩一个快件，因此误以为已经将快件存放在了快递柜里，所以就点击了已签收。此后，这位快递员一连查找了两天，也没发现快件的影儿，最终给出结论：快件弄丢了，咋丢的，丢哪了，记不住了。

　　窝火 谈赔偿却遭遇无理要求

　　王女士介绍，事发后快递员曾承诺全额赔付，但后来变卦说，得走公司流程，最多只能赔500元，还让她去联系派件方。

　　为了维权，王女士向国家邮政局邮政业消费者申诉受理中心进行投诉。

　　在主管部门介入后，百世快递方面回应：可以按全款进行赔付，但前提是删除网上的投诉。

　　“前不久，我接到百世快递浑南五部负责人的电话，虽然我提出可以通过支付宝或微信进行转账，但这位负责人却执意要登门送钱。其实，除了支付赔付款，他登门最主要的目的是亲眼看我把投诉删掉，这也是支付赔付款的前提，如果不删就免谈。”王女士表示，对方语气很强硬，让人有种被威胁的感觉。

　　回应 快递员丢件“很正常”

　　当天下午，记者与百世快递浑南五部取得了联系。该营业部负责人表示，快递邮丢网上却显示已签收，这属于快递员误签，而快件是在投递过程中丢失的。为何要求消费者删除投诉？该负责人表示，主要目的是想消除影响，不影响公司的声誉。

　　该负责人透露，之前营业部一直在积极协调，但双方始终没达成一致。目前，这件事已经交给省公司处理，跟营业部已经没关系了，也管不了。而对于快递公司来说，快递员丢件很正常，每个快递员基本都丢过件。

　　随后，记者与百世快递客服取得联系。客服表示，目前事件还在处理中。

　　选快递服务时要注意三点

　　1.选择信誉较好、规模较大的专业快递公司，注意保管邮寄凭证。

　　2.收件人一定要先验货后签收。

　　3.要看清楚货运单上的具体内容，详细填写好快递单，贵重物品最好选择保价。

　　记者快评

　　数字显示，去年，沈阳全市快递企业收发业务量累计完成38365.7万件，其中收件量同比增长53.42%。快件延误、投递服务差和快递丢失也因此成为投诉热点。

　　问题发生后如何解决？想要全额赔付就得删除投诉，看似消费者“不吃亏”，但民心却遭到了“绑架”。错就是错，不能赔了钱就当做没发生。作为一家有责任、有担当的快递企业，理应从中汲取教训，加强内部管理，这才是一家企业的长久发展之道。

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