火车站交钱才能吹空调 “中暑”的公共服务心寒的不只是旅客

　　新华网 韩家慧

　　火车站候车室交钱才能吹空调，长期忽视旅客的基本诉求，这种利益至上的公共服务思维，在道歉之余还需问责。

　　据报道，南方持续高温，可长沙火车站的普通候车室却没开空调，温度高达37摄氏度，酷热让旅客直呼“救命”。然而，旅客若是肯花30元，就可在商务候车室享受强劲冷气，还可以不排队优先上车。这引发群众强烈反感，质疑火车站为了经济利益而漠视基本的人性化公共服务。长沙市政协常委、文教委主任陈忞在实地调查后表示非常失望，怒斥长沙火车站“要钱不要脸”。目前最新消息是，长沙火车站对工作不到位导致旅客候车体验不佳深表歉意，候车室中央空调将于8月20日起正常运转，同时针对商务候车室违规宣传拉客的问题进行分析整治。

　　此事细想疑点重重。疑点一，火车站的商务候车室在2009年被外包出去自主经营，但候车室的工作人员却承认掏钱来吹空调旅客的多少关系到他们的收入。那么普通候车室不开空调是否有逼着旅客花钱吹空调的嫌疑？疑点二，火车站有严格规定，任何人和单位不得以“提前上车、优先进站”等方式诱导消费，而商务候车室以“空调开放、提前上车”诱导旅客消费已经违规。那么外包公司跟火车站是否存在利益勾兑？疑点三，火车站普通候车室不开空调已持续一年多，为何媒体一曝光便可以三天之内让中央空调恢复运转，是确有客观困难还是“心虚”？

　　炎炎夏日，骄阳似火，37度高温下的候车室，人满为患，热气腾腾，不少乘客因受不了候车室里闷热的空气纷纷跑了出来，他们或光膀子或赤脚，聚集在候车大厅的过道上、楼梯上，依然汗如雨下，这构成一道独特的候车景象。

　　一边是37度，一边是26度，温度差度量的不仅是温度，更是公共服务的良心。赶车旅客在封闭闷热的候车环境中极易出现中暑虚脱等危及生命安全的状况，有空调的候车环境是旅客应享受的最基本的公共服务，但长沙火车站却对旅客的诉求长期视而不见。有市民表示，很多人坐火车就是为了省点钱，一张车票也许只要几十元，但吹个空调却还要出30元，这些收费候车室“于心何忍，良心何在”？

　　作为省会城市的长沙出现火车站候车室不开空调在全国尚属首例。“中暑”的公共服务心寒的不只是乘车的旅客，伤害的也是整座城市的形象。

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