海口老年游蛋糕好看不好吃 旅游服务规范9月起实施

　　记者李银

　　“9月月1日起，老人报团出游将有《旅行社老年旅游服务规范》做保障。不过，该标准不是强制性的法律文件，旅行社可参考，没有硬性实施的要求。”市民吴女士说。记者走访海口旅游市场发现，目前我市各大旅行社均未开设专门的夕阳红旅游产品，多数仍以拼团形式为主。业内人士表示，不少旅行社称《规范》中的部分条款早已落地，但针对“随团医生”、“乘车不超过2小时”等规定，实际操作难度大。

　　老年旅游规范保障银发族

　　从9月1日起，被称为老年人旅游“国标”的《旅行社老年旅游服务规范》（下称《规范》）将正式实施，其中特别规定，旅行社不得拒绝年龄在60周岁以上的老人参团。

　　业内人士介绍，《规范》对老年旅游者的考虑相当周全。例如，由于老年游客体力有限，《规范》要求行程应节奏舒缓，连续乘坐汽车时间不应超过2小时，每个景点应安排充裕的游览时间，且连续游览时间不宜超过3小时。交通方面，规定乘坐火车或连续乘车超过8小时应安排卧铺，且宜尽量安排下铺，客车上应配备轮椅、拐杖等辅助器具。住宿和餐饮方面，宜选择有电梯的饭店，没有电梯的饭店应安排老年旅游者入住三层以下楼层。为了保障老人安全，应选择具备紧急物理救护等业务技能、了解一般医疗常识、具有至少三年导游从业经验、做事细致耐心的导游/领队全程随团服务，包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生。此外，在出发前应采集老年旅游者健康情况等信息，75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字。

　　银发族报名出游尴尬多

　　即将进入9月，旅游市场是否会迎来老年人秋季旅游季节？记者走访了解到，目前，我市各大旅行社均未推出针对银发族的旅游产品，多数仍以拼团形式为主。

　　海南海之缘国际旅行社有限公司工作人员杨先生告诉记者，目前，市面上很少有旅行社会专门推出银发旅游产品，不过会向客户推荐不错的省外及岛内路线，以供参考。如桂林4日游老人报团价格在1880元，岛内3日游价格在480元。

　　“旅游市场中，银发族的市场需求小，另外，由于老人的身体原因，接待老年团时多数同行都会比较谨慎。”杨先生说道。

　　随后，记者以为老人报名参团为由，致电了多家旅行社。接线员的答复均是，“对不起，我们不接60岁以上的老人。”

　　一名业内人士透露，目前，海口确实有部分旅行社存在不愿意接待60岁以上老人的情况，主要原因是，老人不仅购买力不行，而且喜欢投诉，所以很麻烦。“如果老年人出游时突然发病，出了安全问题的话，那就更难受了。所以，还是少接待或者不接待60岁以上的老人为好。”

　　老年游蛋糕好看不好吃

　　采访中，多位客服人员称，旅游市场中，银发族的这块蛋糕可以被称为是好看却不好吃。一方面，由于老年人体质弱、行动慢、要求多，在旅游上安全风险大、利润空间小，尽管老年旅游市场潜力巨大，却常被旅行社“嫌弃”。

　　中国国旅（海南）国际旅行社有限公司销售专员洪先生说，老年游的新国标极具指导意义，能够帮助旅行社规避不少风险，还能引导消费者去关注品质旅游。

　　“《规范》在很多细节上都做了规定，有些规定海南的各大旅行社都在着手在做。”洪先生说。比如，老年人住宿应安排居住有电梯、离医院近的酒店，若无电梯，则应安排3楼以下的楼层，还有体检证明和家属陪同旅游的规定都已在执行。记者了解到，目前市面老年人出游的硬性规定是，一份由三甲医院出具的近期体检证明，如果出游的老人没有家属陪护，家属还需要签署一份责任免除书。

　　“老年游的市场前景很大，新规为银发族提供了保障。”洪先生说说，相信未来，老年游市场里低劣的产品、旅行社必将被淘汰。

　　不过，也有一些旅行社认为，《规范》的出台虽好，但真正落地尚需时日。

　　低价老年团零负团费将淡出

　　“随团医生”这点很难操作。采访中，多位旅行社工作人员表示，增配医生会增加报团成本，团费自然将会调整，而市场上的竞争力自然也弱了。

　　有业内人士表示，《规范》只是国家旅游局下发的一份指导性文件，并不具备强制性，具体执行还是以签订的合同为准。

　　“只能说有了参照标准，能不能执行下去可能还要打个问号。”业内人士告诉记者，目前《规范》的普遍实施可能有一定难度，但它至少能给市场起到一个引导的作用。如果不符合这些规范，就不能叫老年旅游产品。今后，按照标准，低价老年团或零负团费将逐步杜绝。不过，按照规范执行，跟团的费用势必上涨，可能不少“银发族”不会买账。“价格是把双刃剑，既想低价又要服务好，肯定是不现实的，希望规范逐步推广，这样‘银发族’出游才有保障。”

　　（海口网8月30日讯）

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