天坛颐和园禁止导游讲野史传闻 旅行社对此无要求

　　调查

　　旅行社对解说词没有具体规定

　　中青旅质监合规部总监李广告诉北青报记者，目前国内景区讲解主要有两个群体，即导游和景区的讲解员，导游经全国统一考试后取得从业资格，讲解员则以定向服务于某家景区为主，按照景区的规范进行讲解。现在，大部分讲解员也都有导游从业资格。

　　导游词在导游考试和讲解员的规范中都有涉及，但一般都比较概括、简单，实际讲解过程中仅靠导游词往往不够，所以大部分还要考导游自己补充讲解内容。这种情况下，有的导游会深入研究景点历史，也有的靠道听途说的八卦野史维持，还有的干脆自己杜撰。

　　“旅行社不会对导游讲解词做具体规定，主要是对服务有要求。”李广表示，导游讲解要根据时间、地点以及客人的兴趣点灵活掌握，不同层次的客人对讲解的关注重点是不一样的，旅行社不会做硬性规定，只要核心内容讲到了，其他的典故由导游自己把握。讲解只是导游服务中的一部分，通过讲故事调动气氛、让讲解更加生动有时候也很有必要。

　　一位旅游管理专业的在读学生告诉北青报记者，他们参加导游资格考试时有专门的讲解词书籍，但由于景区数量庞大，不可能对每个景区的介绍都十分详尽，课本主要是提纲挈领，想要深入了解一个景区还需自己大量研读相关资料。“课本上的内容只够讲几十分钟的，有时候一个景区要走两个小时才能逛完，光靠那点讲解词根本不够。”

　　600名导游参加故宫培训 合格率仅六成

　　今年1月中旬，故宫博物院和北京市旅游发展委员会联合推出了“旅游行业从业人员素质提升工程——故宫讲解培训项目”。培训共分六期，授课老师由故宫博物院具有高级职称的专家组成。

　　培训针对600名持有中高级导游资质人员进行，内容包括故宫历史、建筑、陶瓷、绘画、玉器等多方面，结合数字故宫虚拟现实作品观摩和故宫钟表馆、珍宝馆实地讲解，导游可在掌握专业知识要领的同时，与旅游业同行分享讲解心得。每次培训之后还会进行考核。故宫博物院院长单霁翔表示，培训达成一定规模后，以后想进故宫讲解必须通过单独的考试才行。

　　“大家的学习热情都非常高。”北京市旅游委相关负责人告诉北青报记者，导游素质提升不是一朝一夕的事情，培训效果短时间内还不好衡量，但是培训结束后的考试通过率只有60%，并不是很高。下一步这项培训工程有望逐步覆盖到周口店北京猿人遗址、长城、颐和园、天坛、明十三陵、大运河等北京其他六处世界文化遗产单位，提升正规导游水平。

　　目前，北京有3.8万名正规导游，其中3.5万名仅具备初级导游资格，并且全市80%的导游年龄在30岁以下，“年纪小，积累的经验和历史知识都有限。”一位旅行社负责人直言。培训启动时，北京市旅游委主任宋宇曾表示，以前导游培训多是讲大面儿，比如对于故宫的介绍更多集中在建筑特点和各类道听途说的野史上，培训就是要改善这种情况，减少“胡说八道”，“很多景点游客可能一辈子只去一次，导游有义务让他们听到更真实的故事。”

　　对策

　　天坛颐和园专职讲解

　　均实行培训考核制度

　　北青报记者从颐和园、天坛公园了解到，两家公园都有专业的讲解员团队。

　　颐和园共有22名专职讲解员，除了日常为游客提供讲解外，还承担着重大外事接待任务。在旅游旺季，为了满足更多游客的需求，颐和园还聘请了60名大学生志愿者，30名从社会化讲解公司引进的、取得导游资格证的讲解员作为补充力量，为游客提供专业的导游、咨询等服务。“所有讲解员都不能讲传闻、野史，必须讲有史料依据、有据可查的内容。”颐和园导游服务中心党支部书记王若苓表示。

　　为了能够很好地展示和反映出世界文化遗产的真谛和精髓，使景区讲解的内容更加翔实、服务更加规范，颐和园的专职导游及志愿者上岗前要经过培训、考核等环节。即便考核成绩合格，还要为游客义务开展五次讲解服务，并由游客填写反馈意见。只有全部游客都满意，才能正式上岗，否则还要“回炉”重新参加培训。

　　天坛公园亦是如此。天坛公园现有15名专职讲解员，公园每周组织讲解员培训、每月进行考核。为确保讲解员素质水平，实行讲解员分级管理，每半年进行考核，考核内容包括理论知识、讲解实操、讲解词撰写、游客评价等四方面内容。不同等级讲解员从奖励制度上都有明确区别。目前，天坛公园游客中心现有3名一级讲解员。

　　根据不同游客的个性化需求及特点，颐和园、天坛公园均拟定了不同版本的讲解词内容。包括一般游客、少年儿童、专家团组等人群，“因人施讲”。

　　对于小朋友来说，解说词会更加生动有趣，用诸如“世界第一”等突出特点吸引孩子们的注意力。但是对于专家游客来说，他们需要深入了解建筑、植被、历史文化等方面的信息。为此，颐和园、天坛等景区着力打造“专家型讲解员”，深入挖掘相关知识。如果遇到回答不上来的问题，讲解员会主动留下对方的联系方式，多方请教后再专门回复。

　　此外，根据参观区域的不同，天坛和颐和园还划分了全程讲解和定点讲解等形式，制定了不同时长的讲解词版本。

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