广告称“免费”照相却硬收3800元 美容院遭查处

　　近日，资阳市12315消费者投诉指挥中心接到了一起美容院强制顾客消费的投诉。

　　原来，市民杨某在资阳雁江一家美容院看到该店打出“为回馈新老客户，可免费照相”的广告后，遂进店照相。照完相后，杨某却被美容院强制要求必须在该店消费3800元以上才能取走照片。

　　杨某认为该美容院存在欺诈消费者的行为，遂拨打12315热线电话进行投诉。接到投诉后，资阳12315投诉指挥中心平台按照属地管辖原则，将该投诉转给雁江区工商局狮子山工商所调查处理。

　　随后，狮子山工商所工作人员约谈双方当事人了解具体情况，并根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》有关规定，向美容院经营者宣讲了《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定，同时指出该美容院在为消费者提供服务中存在的问题。经工商所工作人员耐心细致地讲解，该美容院经营者认识到了自己的问题。最后经调解，双方自愿达成协议：美容院方送消费者水晶相框20寸一个，同时退还消费者现金3800元。

　　据了解，在该起投诉中，由于该美容院涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》，侵犯消费者自主选择商品或者服务的权利和公平交易的权利，工商部门还将对该店进行立案调查。目前，此案正在进一步调查处理中。

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