“海口城市管家”两月引来17437人关注

　　记者 李传华

　　“7月31日在我市‘双创’工作开展一周年之际，市委市政府正式推出‘海口城市管家’服务平台，两个月来运行非常顺利，关注人数已达17437人。”9月30日，市数字化城市管理指挥监督中心主任赵斌兴奋地告诉记者。

　　为市民提供全方位便民服务

　　据市市政市容委副主任宋佐介绍，“海口城市管家”是我市为拓宽市民参与城市管理的渠道搭建的数字城管快捷通道，是我市数字城管信息系统的延伸。数字城管又叫“数字化城市管理”，就是指用信息化手段和移动通信技术手段来处理、分析和管理整个城市的所有城管部件和城管事件信息，促进城市管理的现代化的信息化措施。数字城管把像井盖、路灯、邮筒、果皮箱、违规摆摊经营、道路脏乱差等城市元素都纳入城市信息化管理的范畴。

　　“海口城市管家”不仅全部“吸纳”了这些内容，而且还在此基础上，开通了投诉建议、法规查询、审批查询、十五分钟生活圈查询等便民功能，让市民或用户不出家门，衣食住行尽在掌握。

　　工作人员24小时在线受理

　　据介绍，“海口城市管家”由市政市容管理委员会负责平台的日常管理和运维。

　　“海口城市管家”包括城管投诉热线66760200和微信公众号两类服务渠道，市民不仅可以拨打城管投诉热线66760200反映问题，还可以关注“海口城市管家”微信公众号，进行在线投诉、建议、咨询和便民查询，工作人员24小时在线受理并及时回复市民诉求。

　　一天新增用户4598人

　　据赵斌介绍，7月31日“海口城市管家”服务平台启动以来至今，共受理10636个问题，已处理9156个，处理率86%。对通过城市管家受理的问题，数字城管指挥中心立即分类派发至各相关单位，其中涉及市政、园林、环卫、城管的问题基本实现点对点扁平化派发，将问题直接派发给一线工作人员，确保半小时到达现场处理问题。目前受理问题涉及全市职能单位及相关企业共76家。

　　“海口城市管家”在恶劣天气、节假日、应急事件中发挥出的作用尤为突出。据赵斌介绍，在8月18日的抗击强降雨中，市市政市容委通过“海口城市管家”发布相关雨天路况及服务信息，市民通过“海口城市管家”查询雨天路况信息和积水点的情况，政府的温馨告知通过平台发布，仅18日一天就新增用户4598人，激发了市民参与城市管理的积极性。

　　9月份我市发生数起燃气管理泄漏事件，市政市容管委在处置过程中，通过“海口城市家”发布相关信息和最新情况，使市民及时了解到相关信息和动态，成为市民身边最及时的“新闻发言人”。

　　赵斌介绍，截至9月30日，“海口城市管家”关注人数为17437人，系统功能市民点击量较多的是积水点视频、台风实时路径、天气和积水路况城市问题投诉、15分钟便民生活圈等服务内容；市民点击图文信息较多的是市市政市容委温馨提示、【雨中即景】椰城·感动·瞬间等内容。

　　五大途径让用户玩转“海口城市管家”

　　一、关注《海口城市管家》微信公众号，通过微信的“添加朋友”或“扫一扫”功能关注《海口城市管家》。

　　二、投诉流程，点击微信公众号“投诉建议”—“城市问题投诉”，选择相关问题类型，输入问题描述、地点和上传现场图片即完成投诉。

　　三、提出建议，点击微信公众号的对话框与客服人员进行在线交流，可以提出建议或反映问题。

　　四、反馈信息，职能单位对市民投诉问题的处理情况，将通过消息推送的方式反馈市民，包括受理、派发、进展、结案等信息的推送。市民也可以通过“投诉建议”—“投诉进展查询”查看投诉件处理详情（包括结案意见和处理图片等）。

　　五、便民查询，市民通过“信息查询”可以查看 “15分钟便民生活圈”、“行政审批查询”、“积水点视频”、“台风实时路径”（有台风预警时）、“天气和积水路况”及相关政府公示等便民服务信息。

(海口网10月1日讯)

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