中消协调查：违反合同强制消费等问题依旧存在

　　2015年中消协联合部分省市消协，开展了旅游服务体验式调查，30条旅游线路问题严重。中消协今年8-9月针对2015年体验调查中问题相对集中的30条旅游线路进行了再体验活动，今天在京通报了再体验调查结果，显示违反合同、强制消费、更改路线、黑导游等严重侵害旅游消费者合法权益问题依然存在。

　　本次再体验活动由来自14个省级消协组织及专业调查人员组成的60名消费维权志愿者具体实施。根据再体验调查设计，要求体验员借助相关专业设备，获取视频、录音、照片等图文影像一手资料，既要就2015年的老问题进行对比调查体验，又要发现和记录旅游服务中的新问题。

　　本次再体验结果显示，部分线路在导游、购物、餐饮、交通和景区等方面服务有明显改善。令人遗憾的是，一些2015年体验中发现的如违反合同、强制消费、更改路线、黑导游、景区环境卫生问题等，在本次再体验的30条线路中相关问题依然存在。主要问题有：一是更改线路、承诺不兑现、黑导游依然存在，35.0%的体验员遇到更改路线的情况；二是使用“当地×星”、“准×星”等模糊用语，入住“星级”酒店变成普通家庭旅馆，23.3%的体验员表示其所住酒店的档次与合同承诺不一致；三是存在司机边开车边打电话、大巴安全带缺失或损坏等安全隐患，部分景区存在出租车不打表或打表加价等高价宰客现象；四是景区客流量控制不到位，环境卫生有待改善；五是强制购物换“新招”，一些导游及从业人员利用同情心、迷信宣传、孤立游客、公开指责等强迫或变相强迫消费者购物。从本次再体验总体情况来看，购物环节问题依然较多，特别是在强制消费、导游回扣等方面发现的问题相对突出。除此之外，其他如旅行社开发票索取税点、官网价格与实际价格不符等情况也较多。

　　个别线路还发现新增问题，集中表现在秩序监管、合同效力、软硬服务、消费购物等四个方面。在秩序监管上，存在倒卖门票、拒开发票或收税点、黑出租、黑导游等违法违规行为；也暴露出司机边开车边打电话、安全带破损或缺失、代步车车速快、景区路边摊影响通行等安全隐患。在合同效力上，既发现不签合同的现象，也存在同团不同价、餐饮、酒店、线路等与合同承诺不一致、合同信息含糊、用语不规范等情形，合同无论是在规范性还是效力方面均需加强监管。在软硬服务上，旅行社的基础服务没有跟上，如：旅行社官网信息不准确、团餐不卫生、住宿环境差，景区的设施、服务质量均需提升：环境差、代步车排队时间长、停车场不充足等问题。在消费购物上，发现较严重涉嫌违法或违规现象，如云南线路报名限制、安排超计划购物、导游拿提成、强制消费等。

　　值得一提的是，强制购物一直的“黑导游“问题的核心，今年强制购物又换“新招”迷惑消费者。中消协调查发现，一些导游及从业人员利用同情心、迷信宣传、孤立游客、公开指责等强迫或变相强迫消费者购物。中消协表示，将进一步配合政府有关部门做好旅游市场监管工作，认真履行社会监督职责，维护消费者合法权益。

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