记者暗访“低价团”：导游堵在商场出口验小票

    ▲10月7日下午，随团游客被带往一家挂牌“蜀绣蜀锦科技文化展示中心”的单位参观 10月7日上午，导游带游客前往位于川主寺镇的购物点。 见习记者 陈均俊 摄

    10月5日至7日，重庆晨报记者参加九寨黄龙三日游的旅行团，花了780元。旅行社再三强调，途中绝不增设购物点，一切购物以游客自愿为原则，但记者遭遇了打着不同游览幌子的消费点，同时被导游要求购物以填补低价报团的“差价”。

    旅行社说买不买全凭自愿

    3日，记者联系成都宝中旅行社，想报一个九寨黄龙三日游的旅行团。该旅行社工作人员表示，九寨黄龙三日游需要780元。“平时淡季时，只需要600多元。”而成都春熙路附近的中青旅等价格都在1500元左右。宝中旅行社工作人员表示，780元的“优质团”行程上和1500元的没有太大差别，除了住宿餐饮等有差别外，可能会安排购物点，但买不买全凭游客自愿。在旅行合同中，行程第三天安排的高原土特产展销中心是唯一的一个购物点，大约停留60分钟。

    旅行合同中还显示，旅行社和游客还要签《自愿购物补充协议》和《自费项目补充协议》，以保障游客不遭遇强买强卖，但旅行社提供的合同中，并没有上述两份协议。该工作人员表示，她到旅行社工作好几个月了，也从未见过这两份协议。

    签署合同前，工作人员询问记者是不是“90后”，“90后”没有太大消费能力，不指望他们在购物点消费，因此要多收100元。

    最后，记者报了成都宝中旅游780元九寨黄龙三日游。在离开旅行社后，记者发现该旅行社在没有征得本人同意的情况下，把此次出游委托给四川省休闲假日国际旅行社执行。旅游合同上的合同专用章为四川省新东方国际旅行社有限责任公司，而非宝中旅行社。工作人员解释说，这是散客拼团，只有这样才能凑齐人数组团出发，四川省新东方国际旅行社是其总公司。

    有人上车推销百元高氧水

    5日凌晨5点，记者和车上22名游客随团从成都出发。旅行团的导游姓张，行程的第一天主要是赶路，从成都途经汶川、茂县和松潘县到达黄龙风景区。

    在到达黄龙风景区前，导游再三提醒车上的游客，黄龙风景区海拔接近4000米，很多游客都会有高原反应，轻则出现头晕耳鸣等症状，重则致人死亡，前一晚没有休息好的是高原反应的高发群体。

    在距离黄龙风景区大约还有40分钟车程时，有位自称黄龙风景区服务中心的女工作人员上车，再次提醒游客重视高原反应。在举了因高原反应死亡的案例后，该工作人员向游客推荐了“书洋”和“氧之乐”两款高氧水，并称产品经过国家质量认证，专供登山队员使用，能有效缓解高原反应，分别为98元和130元。记者上网搜索发现，不少网友对这两款产品的作用提出质疑，记者拨打产品包装上的厂商电话，均无人接听。

    但是车上约有一半游客还是买了该工作人员推荐的高氧水。在游览黄龙风景区前，记者和两名来自海南的女游客均饮用了高氧水，但在行进过程中依然头晕、恶心。

    打赠送项目幌子卖东西

    尽管旅游费用仅为780元，但行程中依然有藏家家访活动和九寨沟藏羌风情歌舞晚会两个赠送活动。宝中旅行社提供的介绍资料显示，这两个赠送活动的价值分别为150元／人和180-260元／人。

    行程的第三天上午，记者随团前往安多藏寨。在村民导游讲解的过程中，话题从藏族人喜欢把银饰挂在藏族女性身上，到藏族女性生完小孩后用银器快速恢复身体和利用银器消毒食物达到增强体质的效果等，均围绕银器的效用进行讲述。

    讲解大约30分钟后，该名村民导游把游客带往附近一个商场，一些藏族打扮的人在柜台前向游客兜售着银器。这里的99银售价为16.8元／克。同时，市场内还专门放置了检测银纯度的仪器，方便已购物的游客验证银器的纯度。

    下午2点半，按照行程，旅行团将参观蜀绣，旅行团被带往一家门口写有“蜀绣蜀锦科技文化展示中心”字样的单位，但这家单位实际上是名为“依格尔”的床上用品直销工厂。讲解员简单讲解了有关蜀绣蜀锦的知识后，就把游客带往一个展览厅，向游客推介他们工厂的蚕丝床上用品，价格从3980到6980元不等。

    导游堵在商场出口验小票

    7日，在上午游览完藏族村寨过后，按照旅游合同上的安排，旅游大巴接下来要回到松潘县川主寺镇，前往此次行程中唯一的一个购物点。

    在路上，张姓导游拿起话筒对车上的乘客毫不讳言地说，他的收入跟大家在购物点的消费直接挂钩。

    “你们是购物团，是来购物的，不是来占便宜的。我不希望看到你们只买一两百元的东西就出来，更不要让我看到你们空着手出来。”导游说，九寨黄龙三日游至少要花1500多块钱，车上的游客大多都是报了700多块钱的购物团，就必须购物来补这个“差价”。

    该购物点位于川主寺镇岷江源三期五彩商业广场，药材区的藏红花价格为78元／克，掌心大小包装的松贝价格就达到198元。而食品区内销售的商品单价也从28元到200多元不等。

    导游从游客走进商场后就直接走到商场的出口，等待游客出来，向他们索要小票。

    当看到彭先生等几个游客空手走出来时，导游大声质问他们是否没有购物。彭先生说，旅行社答应他可以不购物。张姓导游让彭先生拿出合同并给旅行社打电话，但当彭先生接通旅行社电话让导游接听时，导游拒绝接电话，并坚持让彭先生等游客购物，“该补多少补多少”。

    最后，彭先生通过旅行社交涉，终止了导游强制游客购物的行为，但车上的其他乘客购物花了80元到1000元不等。

    记者向宝中旅行社反映该情况。宝中旅行社工作人员表示这是导游的个人行为，“不用理他”。同时，虽然称为购物团，但也只是安排购物点，不会强制消费。遇到强买强卖，游客可直接向旅行社反映，由旅行社出面解决。

    8日下午，该导游所在的四川省休闲假日国际旅行社的工作人员告诉重庆晨报记者，目前已经把情况反映给负责管理导游的后勤部。情况一旦核实，将视情节的轻重对导游进行停团处理。

    记者 陈均俊

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