国家邮政局就服务质量问题约谈北京如风达快递有限公司

　　2016年10月25日，国家邮政局约谈北京如风达快递有限公司相关负责人，就消费者申诉反映的该公司投递服务和快件延误、丢失等方面的快递服务质量问题进行了告诫。

　　根据邮政业消费者申诉中心统计，2016年第三季度，如风达快递每百万件快件有效申诉率为19.28，环比增加14.04，环比增长幅度达267.94%，服务质量问题较为突出。根据《邮政行政处罚程序规定》《邮政业消费者申诉处理办法》《邮政市场监管约谈办法（试行）》的有关要求，国家邮政局组织了此次约谈。

　　约谈中，国家邮政局重申了《快递市场管理办法》《快递服务》国家标准等有关规定，要求该公司积极开展法律法规和业务培训，提升从业人员服务水平，严格快递服务质量管控，有效降低消费者申诉数量，确保为消费者提供符合《快递服务》国家标准的服务。

　　如风达快递表示，由于近期公司处于业务转型期，相关培训、投诉申诉处理工作及信息系统建设相对滞后，导致服务质量降低、申诉大幅增加，此次约谈后，将严格按照各项法律法规和国家邮政局的要求，积极开展整改达标工作，改善服务质量问题。

　　此次约谈为《邮政市场监管约谈办法（试行）》发布实施后国家邮政局组织开展的首次约谈。下一步，国家邮政局将继续发挥约谈等行政措施的积极作用，及时矫正违规行为，尤其是针对侵害邮政业消费者合法权益、扰乱快递市场秩序和威胁行业运行安全等突出问题，加大监测和查处力度，切实加强邮政市场事中事后监管，促进行业持续健康发展。

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