规范“双11” 不能止于敲警钟

随着“双11”电商促销高峰的临近，江苏省工商局召集苏宁易购、京东商城、同程网、途牛旅游网等省内多家电商平台负责人，针对“双11”电商促销期间可能出现的网购商品质量、物流配送、售后服务、消费纠纷等问题提出明确要求：电商在促销中不得擅自提高折扣商品退货门槛；不得变相涨价，先提价再打折等。（11月3日《扬子晚报》）

现在已进入“双11”节奏，各大电商均在大肆宣传价格优势，以吸引消费者购买商品。在往年“双11”期间，最令人瞩目的则属价格欺诈问题，各大电商均存在先涨后折、虚假折扣、送货慢、退货难等现象，令消费者的体验感很不爽，抱怨甚多，亦因此影响到电商平台的形象。而在今年“双11”来临之际，监管部门提前给电商平台敲响警钟，督促其规范化经营，禁止虚假促销、做好售后服务等，也是防患于未然的作法。

当然，给电商敲警钟只是最基础的做法，要想遏制住“双11”的促销乱象，还需要在实时监测、违规处罚等方面下功夫，提高电商平台和商家的违规成本，从而倒逼其遵守法律法规。毕竟商家以利润为重，在赚钱的欲望驱使下，部分商家不惜违反法律规定，售卖假冒伪劣产品、搞虚假促销等。如果只是口头警告，却不落实监管职能，那么就是走形式罢了，根本不可能吓唬住商家。

电商搞“双11”促销的目的，本质上还是为了促进商品销售、扩大影响力，这本身是正常的商业行为，在传统零售业里也是常态化。由于电商平台的商品种类繁多，价格变化快，消费者往往很难察觉促销价是否有猫腻，经常会被商家欺骗，导致花了钱，却没有买到真正低折扣的商品。而且，电商平台和商家属于利益共同体，出于市场竞争和利益考虑，也会产生“护犊子”的心态，往往对商家的违规行为睁一眼闭一眼。

因此，监管部门不仅要给电商平台敲警钟，还要加强日常监管，采取信息化手段搜集相关证据，及时发现违规行为，并加大处罚力度，改善消费者维权环境。同时，电商平台和商家也要转变经营思路，不能过度追求销售额，而是要将眼光放长远些，加强规范化管理和经营，提高商品和服务品质，维护消费者的忠诚度，以实现可持续性发展。