北京：供暖热线开启24小时服务 投诉1小时内回复

　　本报讯(记者叶晓彦)昨天，全市1300多家供热单位陆续启动点火试运行，预热供暖管线。作为本市供热面积最大的供热单位，市热力集团管辖的六成居民供热面积已启动试运行，从今天开始，剩下的四成居民供热面积也将陆续启动。同时，市热力集团96069热线也已进入24小时服务状态，依据市供热办的规定，供热单位在接到投诉后的1小时内应予以回复，24小时内须使居民室温达标。

　　截至昨天下午，市热力集团管辖范围的市政热网试供热面积陆续投入了约9700万平方米，其中居民试供热面积约6600万平方米，同时由热力集团管理的区域锅炉房已启动150余座，涉及居民的试供热面积1000多万平方米。现阶段居民试供热的总面积占热力集团管辖的居民供热面积六成左右，剩下的四成居民供热面积今天将陆续投入试供热。

　　市热力集团96069热线相关负责人表示，目前热线已进入24小时服务状态，除了服务热力集团供热范围内的市民，还会服务石景山、海淀及西城区居民供热问题。而在昨天试供暖第一天，已经有不少市民拨打热线电话反映问题。截至昨天下午6时，96069热线共接听报修及咨询电话1454个，与去年试供暖首日相比减少了52.64%。据了解，集中反映的问题主要是咨询试运行时间及供暖问题，占58%。另外还有电话反映室内供热设施漏水报修。

　　为何有的居民家中暖气仍然没有热乎气？市热力集团相关负责人表示，试供暖的目的是供热大网逐步升温后，测试供暖单位下辖的供热系统能否承受增加的压力和温度，并消除安全隐患。因此，升温需要一个过程，并不意味着试供暖第一天所有居民家的暖气都能热起来。另外，暖气不热还有可能是窝气、阀门没开、管线漏水等原因引起，需要具体问题具体分析。

　　在正式供暖之后，如果居民家中依然不热，依据市供热办的规定，供热单位在接到投诉后的1小时内应予以回复，并在6小时内入户测温、调节和检修；24小时内须使居民室温达标。如24小时仍未修好，自报修之日起至室温达标期间的热费，将按比例退费。如果居民对供热单位处理结果有意见的，可拨打12345热线投诉。J224

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